쇼핑몰을 안정적으로 운영하기 위해선 목표 선정과 달성, 지속적인 성장을 위한 여러 작업들을 거쳐야 합니다. 이번 글은 실무자가 눈여겨봐야 할 지표 중 하나인 ‘고객 유지(Retention)’에 대해 이야기하려 합니다. 이는 지속적인 성장과 최적화를 위한 가장 중요한 지표이기도 하죠. 고객 유지를 위해서 고객들의 서비스 경험을 파악하고 쇼핑몰에 방문한 고객들의 ‘통점(Pain-point)’가 무엇인지 분석하고 개선해나가야 합니다. 여러 통점 중에서도 가장 시작점에 있는 지표는 … [Read more...] about “웹사이트 방문 유저는 1,000명인데, 이탈률이 50%입니다. 어쩌죠?”
스타트업
직장인 출근길 비애: 그래도 내일모레면 월급날이잖아
10년 넘게 회사에 다닐 줄 정말 몰랐다 이제는 많은 게 달라졌다. 잘릴 때까지 회사에 다녀야 하는 이유를 100가지는 댈 수 있다. 처자식, 어머니, 반려견 꼬미, 전세자금 대출, 카카오뱅크 대출, 일반 대출, 마이너스 통장, 보험 대출, 생활비, 교육비, 카드값, 각종 세금 등. 이렇게 나열하니 다 돈 때문이다. 정말 서글픈 인생. 여하튼 회사가 좋아서가 절대 아니라는 말이다(비밀). 현실이 고달파서지. 늘 뻐근한 다리를 들고 언제나 뻣뻣한 뒷목을 부여잡고 지하철에 오른다. 연일 … [Read more...] about 직장인 출근길 비애: 그래도 내일모레면 월급날이잖아
선 하나 더 그었을 뿐인데…! 시각화 그래프가 확 달라진 이유
우리가 데이터 시각화 그래프를 만드는 이유는 데이터의 의미를 시각적으로 빠르게 파악하기 위함입니다. 다양한 시각화 그래프 유형은 제각기 다른 목적으로 활용되곤 합니다. 이는 곧 시각화 그래프 하나만으로 모든 데이터 인사이트를 찾을 수 없다는 것을 의미하기도 합니다. 따라서 우리는 데이터 시각화 그래프를 만들 때 자신의 의도를 최대한 효과적으로 표현할 방법을 찾아야 합니다. 오늘은 시각화 그래프의 부가 요소를 활용해, 더 나은 시각화 그래프를 만드는 방법을 알아봅니다. 1. … [Read more...] about 선 하나 더 그었을 뿐인데…! 시각화 그래프가 확 달라진 이유
직장 생활에 독이 되는 투머치 21가지
공자(孔子)에게 제자 자공(子貢)이 물었습니다. “스승님, 사(師: 자장)와 상(商: 자하)은 누가 더 어집니까?” 사와 상 모두 공자의 제자였습니다. 공자는 “사는 지나치고, 상은 미치지 못한다"라고 대답했습니다. 자공은 “그럼 사가 낫단 말씀입니까?”라고 반문했고, 공자는 “지나친 것은 미치지 못한 것과 같다"라고 대답했습니다. 위는 『논어(論語)』 선진편(先進篇)에 나오는 이야기입니다. 이야기에 등장하는 자장과 자하는 모두 공자의 제자였는데 두 사람은 매우 대조적인 … [Read more...] about 직장 생활에 독이 되는 투머치 21가지
페이스북 관련성 점수, 과연 ROAS랑 관련이 있을까?
페이스북 광고관리자 지표 중 관련성 점수라는 지표가 있다. 이 지표는 '관련성'이 내포한 의미 그대로 우리의 광고가 타기팅한 타깃과 관련성이 얼마냐 있느냐를 1에서 10점으로 수치화한 지표이다. 이 지표는 절대적인 지표가 아니라 상대적인 지표다. 즉 동일한 타깃을 타기팅한 경쟁사의 광고에 비해 우리의 광고는 해당 타깃과 얼마큼의 관련성이 있는지 보여주는 점수가 바로 관련성 점수다. 절대평가가 아니라 상대평가를 기준으로 측정하는 광고 지표라고 보면 된다. 당연하게도 페이스북이 판단하기에 관련성 … [Read more...] about 페이스북 관련성 점수, 과연 ROAS랑 관련이 있을까?
‘현대 마케팅 모델’을 소개합니다
※ Econsultancy의 「Introducing the Modern Marketing Model (M3)」를 번역한 글입니다. 새로운 채널과 기술의 증가는 마케팅 환경을 완전히 바꾸어버렸습니다. 하지만 우리가 마케팅을 배우고 이해하며 이를 실행하는 방식은 그 변화의 속도를 따라가지 못하는 것이 현실입니다. 기업은 전통 마케팅과 디지털 마케팅을 새로운 마케팅 모델에 통합할 필요가 있습니다. 현대 마케팅이 나아가는 방향에 관해서 참고할 수 있는 통합된 마케팅 프레임 워크를 소개하고자 … [Read more...] about ‘현대 마케팅 모델’을 소개합니다
“브랜딩이 대체 뭐야?”: 천세희 대표, 당신이 모르던 브랜딩의 세계를 알려준다
동영상 퍼스트. 픗픗 온라인 아카데미는 이 정신을 실현하고자 ㅍㅍㅅㅅ에서 런칭한 서비스입니다. 그간 진행해온 강연을 영상으로 그대로 옮기는 게 주 골자입니다. 이 과정에서 기존 온라인 강의의 단점은 희석되고 새로운 장점이 추가되었습니다. 예를 들어, 기존 온라인 강의의 단점이었던 지루함은 희석되고 현장 강의의 생생함이 그대로 전달될 수 있게 되었죠. 여기에 ㅍㅍㅅㅅ는 저희만의 강점을 덧붙이려 합니다. 잘 정리된 텍스트로 보기 쉽게 전달하는 것이죠. 매주 1회 업로드되는 이 콘텐츠는 … [Read more...] about “브랜딩이 대체 뭐야?”: 천세희 대표, 당신이 모르던 브랜딩의 세계를 알려준다
펜디는 왜 휠라를 선택했을까
브랜드가 진부하다고 생각될 무렵 손쉽게 찾을 수 있는 대안으로 '컬래버레이션(collaboration)'을 진행하는 게 유행이었습니다. 의류, 식음료, 리테일, 항공 등 B2C 산업 전방위적으로 컬래버레이션은 지난 몇 년간 마케팅과 콘텐츠 전략의 중심에 있었습니다. H&M이 하이엔드 브랜드와 1년에 몇 차례 컬래버레이션 상품을 내놓는 등 대중적인 이미지의 브랜드가 하이엔드 감성을 받아들인다거나 카카오, 라인 등 캐릭터 상품이 다른 소비재와 결합하여 없던 이미지를 부여받는 것이 … [Read more...] about 펜디는 왜 휠라를 선택했을까
CRC는 언제 적 기술인가요?
6권 구매의 나비 효과 객체 지향에 흥미가 있는 개발자라면 대부분 들어봤을 법한 책이 있습니다. 저도 지난 6월 27일 무려 6권이 사서 회사 동료들에게 돌립니다. 아래 그 증거가 있죠. 분명히 말하지만, 저자가 지인이라서 산 것은 아닙니다. :) 이런 경우에도 나비 효과란 말을 써도 되는지 모르겠네요(저는 직업으로 글 쓰는 사람은 아니니까요). 아무튼 책을 나눠줬더니 한 동료가 회사에서 쓰는 협업 시스템 두레이(dooray)에 글을 썼습니다. 책 3장에서 CRC … [Read more...] about CRC는 언제 적 기술인가요?
리더로 뽑히는 사소한 습관: ① 태도
※ 이 글의 내용은 책 『승진의 정석』 중에서 각색한 것입니다. 태도는 사소한 것이지만 그것이 만드는 차이는 엄청나다. 윈스턴 처칠 태도를 보고 채용하라. 스킬은 훈련으로 된다. 사우스웨스트 항공사 위로 올라갈수록 태도가 중요합니다 능력 있는 사람이 오히려 승진에서 누락되는 걸 자주 봅니다. 의외로 평범한 사람이 주요 위치에 발탁되기도 하고요. 무슨 기준인지 궁금하시죠? 역시 이놈의 세상은 인맥과 빽이 다일까요? 물론 그런 … [Read more...] about 리더로 뽑히는 사소한 습관: ① 태도