최기영(ㅍㅍㅅㅅ 본부장, 이하 최): 어떤 일을 하십니까? 한승수(파노믹스 대표): 파노믹스라는 회사에서 퍼포먼스 마케팅 대행을 해요. 페이스북, 구글, 자사 몰 등 산재한 데이터를 통합하는 것부터 분석, 자동화, 시각화까지 각종 데이터 기반으로 마케팅 대행을 진행하죠. 최: 여기저기 퍼포먼스 마케팅 얘기하는데, 정확한 정의는 뭘까요? 한승수: 디지털 환경이니까 사용자의 행동을 모두 추적할 수 있게 됐어요. 그 상황에서 클릭, CTR, 클릭률, 전환률 등을 측정할 기반을 갖추고, 측 … [Read more...] about 페이스북 출신의 데이터 사이언티스트, 디지털 광고를 최적화하는 가장 쉬운 길을 알려준다: 파노믹스 한승수 대표 인터뷰
마케팅
안드로메다에 다녀왔습니다
CD(Creative Director)님 설마… 이 아이디어를 진짜 가져가실 건 아니죠? 회의 시간에 기획팀에게 자주 듣는 말이다. 이 말을 저렴하게 바꾸면 이렇게 된다. 유 헤드 빙빙? ‘수많은 광고와 확실히 차별되는 광고를 만들자.’ 이것이 우리 팀이 지향하는 크리에이티브의 기본이다. 이미 있는 광고와 비슷하게 접근한 광고를 만들기는 죽기보다 싫다. 실제로 그런 광고는 효과도 미미할 게 뻔하다. 그래서 아이디어 회의 시간에 는 사람들이 공감하면서 동시에 임팩트를 느낄 수 있는 광고를 … [Read more...] about 안드로메다에 다녀왔습니다
CS로 고객이 이탈한다면? CX 전략을 고민할 때
CS로 빡친 고객님 사정, CS로 병든 상담원 사정 고객님, 저희는 그럴 권한이 없어서 어떻게 해드릴 수가 없습니다. 앵무새 같은 상담원 답변으로 어떤 회사의 안티가 되본 적 있을 거예요. 이렇게 CS 때문에 새어나가는 매출은 상당할 겁니다. CS의 잘못된 대응으로 회사가 급속도로 몰락하는 경우도 발생했죠. 아이러니하게 고객 만족을 위한 CS가 오히려 고객 불만을 키웁니다. 여기서 상담원의 사정도 들어볼까요? 대다수 상담원은 결정권자가 아닙니다. 고객 불만이 생겨도 해결할 권한이 없어서 문 … [Read more...] about CS로 고객이 이탈한다면? CX 전략을 고민할 때
2019 하반기 주목할만한 페이스북/인스타그램의 5가지 변화
SNS의 시대를 만들었다고 해도 과언이 아닌 페이스북에서는 2018–2019년 수많은 변화가 일어났다. 페이스북 광고 피로도를 느낀 사용자를 잡기 위해 인스타그램 광고 플랫폼을 적극적으로 업데이트했으며, 이 과정에서 허위 광고를 막기 위해 '고객 피드백 점수' 같은 기능도 출시했다. 그뿐 아니라 중소 사업자들의 광고 플랫폼 접근성을 높이기 위해 '캠페인 예산 최적화' '동영상 키트' 등 손쉽게 광고에 접근할 수 있는 기능도 쏟아져나왔다. 2020년을 2개월 정도 앞둔 지금, 올해 일어난 페이스 … [Read more...] about 2019 하반기 주목할만한 페이스북/인스타그램의 5가지 변화
Raw-data를 달라
한정적이고 느린 비즈니스 인텔리전스 기업 데이터와 관련된 시장에서 '비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence, BI)'는 한때 각광받았던 테마입니다. 지금의 빅데이터 도래와 견줄 수 있는 변화였습니다. 기초적인 매출과 재고 등의 정보를 알려면 많은 시간과 수작업이 필요했던 일을 BI의 등장으로 단 몇 시간, 몇 분만에 좋은 모양으로 볼 수 있으니 실무자부터 경영진까지 경영의 속도와 정합성을 높인 BI는 최고의 도구로 각광받았습니다. 한 10여 년도 더 전에 말이죠. … [Read more...] about Raw-data를 달라
PR과 SEO는 어떻게 통합하는가: 전통+디지털 마케팅 통합 가이드
※ PR Daily의 「How PR and SEO are coming together」를 번역한 글입니다. 검색 엔진 최적화(search engine optimization, SEO)란 사용자의 적합한 검색 의도 맥락에서 콘텐츠를 찾기 쉽게 만드는 작업입니다. 사실 지금까지 PR 업계에서 이 SEO는 큰 비중을 차지하지 않았습니다. 하지만 최근에는 PR와 SEO를 통합적 관점에서 바라볼 필요성이 대두하고, 이 변화의 물결은 빠르게 다가옵니다. PR과 SEO 통합 가이드 7단 … [Read more...] about PR과 SEO는 어떻게 통합하는가: 전통+디지털 마케팅 통합 가이드
브랜드가 된 수집 이야기
무기력의 시대 최근 유튜브가 뜨겁습니다. 영상을 통해 상상하지도 못했던 금액을 벌었다는 이야기를 듣다 보면 '나도 유튜브나 해볼까?'라는 생각을 저절로 하게 됩니다. '자, 그럼 어떤 걸 찍어볼까?'라는 이어지는 질문에 주제와 콘셉트의 부재에 절감하며 결국 씁쓸하게 월급날을 기다리는 경험 한 번쯤은 있을 것입니다. '내가 할 수 있는 콘텐츠는 이미 누가 했거나 대다수가 할 수 있다'라는 준엄한 사실을 자각하면 무언가 할 동력 자체를 상실하는 것입니다. 이미 누가 그 자리를 선점해 실행조차 하 … [Read more...] about 브랜드가 된 수집 이야기
어중간할 바에야 실패하라: 실험은 과감하게 해야 한다
Doing the same thing over and over again and expecting different results. 계속 똑같은 짓을 하면서 다른 결과를 기대하는 건 미친 짓이다. 아인슈타인 다음 중 가장 나쁜 실험은 무엇일까요? 나쁜 가설이었다 (진 실험) 좋은 가설이었다 (이긴 실험) 애매한 가설이었다 (비긴 실험) 답은 3번, 비긴 실험입니다. 가설이 맞았는지 틀렸는지 모른다면, 배울 점도 없고 시간만 낭비한 거죠. 차라리 … [Read more...] about 어중간할 바에야 실패하라: 실험은 과감하게 해야 한다
언제부턴가 학교에 이상한 소문이 돌기 시작했다
와디즈 신청 지금 바로 가기! … [Read more...] about 언제부턴가 학교에 이상한 소문이 돌기 시작했다
고객에게 원하는 정보를 제대로 보여주고 계신가요?
지난 글에서는 이커머스 시장에서의 이탈률과 관련한 다음의 사항들을 알아보았습니다. 이탈률의 개념 이탈률의 확인을 위해, 데이터를 나누어 탐색하는 방법 이탈률 개선을 위한 인사이트를 도출하는 방법 이번 글은 이탈률과 관련한 두 번째 주제입니다. 여러분은 이커머스 웹사이트를 방문할 때, 어떤 목적을 가지고 방문하시나요? 신상품 파악, 이벤트 참여, 제품 구입 등… 이처럼 사용자는 항상 목적을 가지고 특정한 웹사이트를 방문합니다. 특히 신규 방문자, 즉 처음 웹사이트를 접속하는 … [Read more...] about 고객에게 원하는 정보를 제대로 보여주고 계신가요?