이제 소비자는 온라인과 오프라인을 넘나들며 쇼핑한다. 안타깝게도 기업 입장에서는 한두 곳의 채널에서 모든 쇼핑이 이뤄질 때보다 고객 이해가 복잡해졌다. 고객 데이터가 퍼즐 조각처럼 여러 터치포인트(touchpoints)에 산재해있기 때문. 고객이 뭔가를 사고 문의할 때마다 여기저기 수많은 터치포인트에서 고객 데이터가 새로 생겨난다. 기업 입장에서는 수백 수천 명의 고객이 동에 번쩍, 서에 번쩍하는 느낌이라고나 할까. 대부분의 기업은 몸집이 커지면서 퍼즐 조각이 어디서, 어떻게 … [Read more...] about 흩어진 고객정보, 혼란하다 혼란해
밑 빠진 쇼핑몰에 광고비 붓기
50조 원. 2016년 한해 국내 온라인 쇼핑 예상 거래액이다. 1,000만 원이 넘어가면 감이 잘 안 잡히는 나로서는 그냥 그런갑다…하게 되는데 사실 어마어마하게 큰 숫자다. 게다가 매년 평균 10% 이상의 성장률을 보인다는데, 그래서일까, 온라인 쇼핑몰은 하루가 다르게 늘어나고 있다. 신생 쇼핑몰이 매일 생겨나고 있어 통계청에서도 정확히 집계된 수가 없다고 한다. 한 호스팅 사를 통해 구축된 쇼핑몰만 약 100만 개라고 하니, 전체 집계는 어마어마할 것이다. 쇼핑몰이 많다는 것은 … [Read more...] about 밑 빠진 쇼핑몰에 광고비 붓기