CS로 빡친 고객님 사정, CS로 병든 상담원 사정 고객님, 저희는 그럴 권한이 없어서 어떻게 해드릴 수가 없습니다. 앵무새 같은 상담원 답변으로 어떤 회사의 안티가 되본 적 있을 거예요. 이렇게 CS 때문에 새어나가는 매출은 상당할 겁니다. CS의 잘못된 대응으로 회사가 급속도로 몰락하는 경우도 발생했죠. 아이러니하게 고객 만족을 위한 CS가 오히려 고객 불만을 키웁니다. 여기서 상담원의 사정도 들어볼까요? 대다수 상담원은 결정권자가 아닙니다. 고객 불만이 생겨도 해결할 권한이 없어서 … [Read more...] about CS로 고객이 이탈한다면? CX 전략을 고민할 때
