※ 이 글은 Virgin 그룹의 창립자 리처드 브랜슨이 자신의 홈페이지에 기재한 「Richard Branson: The importance of personal experience」을 번역한 글입니다.
비즈니스를 형성할 때, 조사하고 좋은 계획의 개요를 가지는 것은 중요합니다. 하지만 직접 경험 또한 정말로 중요하다고 리처드 브랜슨은 말합니다.
“최고의 비즈니스를 위한 아이디어들은 개인적인 경험에서 나오는 경향이 있습니다.”고 버진 그룹의 창업자 리처드 브랜슨이 최근 Trinidad Guardian 블로그에 적었습니다.
“다른 방법들로 떠오르는 훌륭한 아이디어들도 많습니다. 하지만 당신이 비즈니스를 위한 아이디어들을 생각해낼 때, 직접 경험이 매우 중요합니다.”
왜 개인경험이 중요한지에 대한 그의 이유를 읽어보세요.
1. 개인적인 관련성이 헌신을 만든다.
어떤 산업에서 여러분 자신의 경험 때문에 비즈니스를 하기로 결심했을 때, 그건 아마도 그 아이디어가 불만족스러운 상품이나 서비스에 대한 경험 때문에 발생했을 겁니다. 그 문제에 대한 긴밀한 연관성은 여러분이 그 해결책을 찾는 데에 집중할 수 있도록 해 줄 겁니다.
열정은 기업가에게 필수적입니다. 왜냐하면 열정이 창업자로 하여금 피할 수 없는 힘든 시기를 이겨내게 해주기 때문입니다. 만약 여러분이 인터넷을 뒤지다가 떠오른 아이디어에 근거해서 비즈니스를 시작한다면, 아마 그 비즈니스에 헌신할 가능성이 적을지도 모릅니다. 왜냐하면 여러분 선택의 배후에 열정이나 깊은 미션이 거의 없기 때문입니다.
2. 비즈니스를 하는 것은 롤러코스터를 타는 것과 같다.
여러분이 기업을 시작한 후에, 여러분이 하늘 높이 치솟아 아무도 막을 수 없을 것 같은 기분이 드는 환상적인 순간들이 있을 겁니다. 그리고 여러분이 카오스에 빠져들어, 할 수 있는 거라곤 매달려라도 있으려고 노력하는 것이 전부인 순간들도 있죠.
여러분이 친숙한 분야에 뛰어들면 덜 혼란스럽고, 더 재미있을지도 모릅니다. 누구나 아이디어는 떠올릴 수 있습니다. 하지만 까다롭고 극도로 어려운 부분은 여러분이 그 아이디어들을 현실화하는 동안에 냉정함을 유지하는 것입니다. 특히나 문제들이 발생해서 그것들을 해결할 때는 말이죠. 그 산업에 대해서 고객의 관점에서 보려고 하는 것은 여러분의 감각을 예리하게 해줄 겁니다.
3. 경쟁적 이점을 가져라.
우리가 ‘버진 호텔’을 시작했을 때, 저는 실제 사람과 독특한 터치를 가진 훌륭한 서비스가 결합된 고품격 호텔에 대한 시장이 있을 것이라는 걸 알았습니다. 그 이유는 제가 수년 동안 수백 개의 호텔들에서 머무르며 정확하게 제가 무엇을 좋아하고 싫어하는지 배웠기 때문입니다.
세상에는 좋은 호텔들이 많습니다. 하지만 우리는 방의 온도를 조절하는 어플부터 모든 전화기에 ‘Yes’ 버튼을 넣어, 그 버튼을 누르는 게스트가 즉각적으로 그들이 무엇을 필요로 하던 도와줄 버진의 스탭과 연결되게 하는 것까지 큰 차이를 만드는 작은 디테일들에 집중했습니다.
그래서 우리는 우리의 경쟁적 이점을 찾아냈습니다. 우리는 우리의 라이벌들이 제공하지 못하는 수준의 서비스를 제공했죠. 왜냐하면 우리는 고객들이 원하는 것을 알았으니까요.
4. 고객기반을 알라.
여러분의 개인적 경험에 근거한 비즈니스를 시작하는 것의 가장 분명한 이점 중의 하나는, 여러분이 팔고 싶어 하는 것을 위한 시장이 존재한다는 것을 여러분이 알고 있다는 점입니다. 그리고 여러분이 여러분 고객들에 공감할 수 있기 때문에, 여러분은 고객들의 구체적으로 원하는 것들을 만족시킬 더 나은 결정을 내릴 위치에 있게 됩니다.
작은 단위의 사람들에게 집중하는 것을 두려워 하지 마세요. 여러분의 상품이나 서비스에 관련된 충성스러운 지역 기반을 형성해보세요. 그리고 무엇이 효과가 있는지 알아보세요. <아마존>의 예를 염두에 두세요. 아마존이란 회사가 시작되었을 때, 그들은 작은 비즈니스로 시작했습니다. 오직 온라인에서 책을 파는 것에 집중했죠. 하지만 지금 어떤지 보세요!
5. 아이디어를 계속 갈고 닦아라.
비즈니스 기회들은 버스와 같습니다. 만약 여러분이 한 대를 놓치면, 항상 또 다른 버스가 오기 마련이죠. 여러분을 위한 큰 아이디어가 바로 코앞에 있을 수도 있습니다. 그 기회가 알아서 찾아온다면, 두 손으로 꼭 쥐세요.
