※ 이 글은 Virgin 그룹의 창립자 리처드 브랜슨의 블로그에 올라온 「Richard Branson: How to become a great problem solver」을 번역한 글입니다.
기업가의 삶이란 절대로 평탄한 항해가 아닙니다. 리처드 브랜슨은 이렇게 말합니다. “비즈니스를 런칭하다는 것은 문제해결의 모험이라고 할 수 있죠.” 하지만 여러분이 어떤 문제에 빠졌을 때, 어떻게 해결해야 할까요? 최근 버진의 창업자 리처드 브랜슨이 자신의 블로그에 게시했습니다.
“모든 문제는 조금씩 다르고, 일반화된 해결책을 기계적으로 적용시키는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 훌륭한 문제 해결 능력자는 보통 새로운 아이디어에 오픈되어 있으며, 천성적으로 호기심이 많고, 다른 이들과 함께 일하는 것에 능합니다.”
그는 이렇게 덧붙였습니다.
“무엇보다도, 뛰어난 경청 능력이 필수적입니다.”
훌륭한 문제해결 능력자란 누구인가
버진 그룹의 창업자와 그의 친구들이 첫 번째 버진 사업을 시작했을 때, 그들은 회사를 세우는 것에 대해서 전혀 아는 것이 없었습니다. 버진과 같은 회사는 시장에 존재하지도 않았고, 그래서 그들은 따라 할 본보기가 없었죠.
“저와 제 친구들이 초창기에 성공했던 이유 중의 하나는, 우리가 항상 질문을 많이 했기 때문이었습니다. 저는 도와줄 수 있는 사람이라면 누구든지 경청을 했고, 시간이 지날수록 많은 이들이 기꺼이 조언을 해주었습니다.”
여러분이 문제를 해결하려고 노력할 때, 여러분에게 정확한 조언을 줄 수 있는 적합한 사람을 찾는 것이 중요합니다. 하지만 만약 여러분이 막 시작한 단계라면, 여러분은 아마 어디로 가서 도움을 요청할지 모를 겁니다.
“비즈니스 네트워크는 아마도 핵심이 될 겁니다. 당신의 사업 분야에 경험 있는 비즈니스 리더들이 유사한 문제를 겪은 적이 있다면 도움이 되겠죠. 왜냐하면 그들의 비즈니스 네트워크는 아마도 이미 잘 형성되어 있을 테니까요. 그들이나 그들 팀원 중 누군가는 보통 누구에게 찾아가면 되는지 알고 있습니다.”
“미리 손을 뻗지 않는 한, 빠르고 쉬운 해결책은 없습니다. 여러분이 일할 때, 최대한 여러 곳에서 해답을 찾고, 여러분의 네트워크를 형성하도록 하세요. 여러분의 팀 멤버, 사업 지인, 온라인 포럼처럼 누구든 어디든지 말입니다.”
리처드 브랜슨은 또한 그 사람에게 조언을 구할 수도 있다고 말합니다. 20년 전 그리스의 한 강연회에서 어느 초기 창업자가 했던 것처럼 말이죠.
“관중 중에 저에게 훌륭한 질문들을 계속 물어보던 한 남자가 있었습니다. 그날 있었던 질문 중의 거의 절반은 그가 물어봤었을 겁니다. 그리고 그는 제 대답을 열중해서 경청했죠. 저는 그의 이름을 노트에 적어 놓았습니다. 왜냐하면 저는 그가 분명 성공할 열정을 가지고 있었다고 확신했거든요.
그리고 당연히, 그 Stelio Haji-Ioannou라는 남자는 easyJet의 창업자가 되었습니다. 그 브랜드는 항공사에서부터 호텔까지 사업을 확장했습니다. 그리고 그는 지금 우리의 경쟁자 중 하나가 되었죠. 제가 그때 질문에 답을 해주지 말았어야 할까요?”
리처드는 말했습니다.
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