숫자 감각 없는 후계자를 키우는 조직은 없다: 숫자력

※ 『승진의 정석』 본문을 재구성한 내용입니다.

많은 창업 기업과 NGO 단체가 실패하는 이유

측정 가능해야 관리할 수 있다.

피터 드러커

매년 모든 국가 회계장부를 손으로 기록하십시오. 군주는 국가 재정의 저축부터 지출에 이르기까지 모든 것을 확인할 수 있어야 합니다.

장바티스트 콜베르(프랑스 루이 14세 재무장관)

요즘 스타트업을 하는 청년들이 많고, 제2의 커리어를 꿈꾸며 자기의 새로운 사업을 시작하는 중장년도 많습니다. 그런데 그들 대부분이 하나 같이 고생하는 것이 있어요. 자금 부족이나 마케팅, 판로 확보 문제 못지않게 괴롭히는 문제지요. 바로 재무관리입니다.

정확히 현금 흐름이 어떻게 되는지 모르니 매출이나 수익률을 제대로 계산하지 못해 고질적으로 자금 관리에 애를 먹지요. 그러다 보니 수익률이 높은 제품이나 서비스를 줄이고, 수익률이 낮은 제품을 공격적으로 마케팅하는 오류를 범하기도 합니다.

회사 조직을 경영하는 사람들은 돈이 얼마나 무서운지 압니다. 아무리 제품이 많이 팔리고 호황이라도 재무 흐름이 막혀서 몰락하는 기업들을 너무 많이 봤거든요. 회사의 재정 상태가 좋으면 서로 돈을 빌려주려고 하지만, 정작 자금 흐름이 막혀서 가장 절실할 때 도와주는 곳은 거의 없다고 봐야 해요.

그래서 돈이 보내는 신호에 본능적으로 민감한 사람을 중요하게 생각합니다. 비용을 무조건 아낀다는 의미가 아니에요. 꼭 필요한 분야라면 회사의 사활을 걸고라도 투자를 할 수 있지만, 쓸데없어 보이는 곳에 돈이 새는 건 병적으로 싫어합니다. 그런데 사업 본부를 맡길 리더가 재무 감각이 없이 무작정 일을 저지르는 사람이라면 후보군에서 조용히 제외하게 되지요.

조그만 사업체를 보더라도 알 수 있어요. 예를 들어 어떤 노부부가 자식이 식당을 한다고 해서 3억 원을 투자해줬다고 해봐요. 그런데 그중 1억 원을 인테리어로 쓰고, 1억 원은 포털 광고나 무료 시식쿠폰 등으로 쓰고, 남은 1억 원으로 가겟세, 인건비, 재료비 등을 쓴다고 하면 어떻겠나요?

정말 대박이 난다면 모르겠지만, 오래 버티기 힘들겠죠. 식당이 안정적인 궤도에 오르는 데 1년가량이 걸리는데. 그때까지 버티지도 못하고 빚더미에 앉을 겁니다. 인테리어, 광고, 마케팅 모두 중요하지만 치밀한 예산 전략이 뒷받침되지 않는 사업 계획은 실패할 가능성이 너무 높으니까요. 설사 부모라도 그 청년에게 다시 기회를 주지 않겠지요.

규칙 1. 모호한 형용사 대신 숫자를 사용하라

꼭 경영진까지 올라갈 생각이 없다고 하더라도 아티스트가 아니라 비즈니스를 하는 조직의 직장인이라면 숫자에 익숙해져야 합니다. 경영진의 회사어가 숫자이거든요.

이미지 하나, 슬로건 하나로 마음을 사로잡는 마케팅을 하는 사람들도 있지만 이들도 외부 클라이언트를 만나 설득할 때는 역시 숫자를 벗어날 수 없어요. 따라서 사업을 계획할 때나 커뮤니케이션을 할 때 숫자화해 사고하는 훈련을 하시길 바랍니다. 숫자 1은 누구에게나 숫자 1이기 때문입니다.

이번 분기 매출이 대폭 성장했다고 보고하면 듣는 사람은 반사적으로 ‘얼마나?’라는 생각을 갖게 됩니다. 결국 한 번 더 물어보게 되지요. 자기가 생각한 대폭이라는 단어와 비슷하게 높은 성장률이 있었을 경우는 결과가 만족스러우니 한 번 더 물어본 번거로움은 너그럽게 용서되겠죠.

하지만, 성장률이 자기가 생각하는 대폭이 아니라면요? 대부분 이런 경우가 많죠. 무슨 근거로 대폭 성장했다고 하는 건지 질타할 겁니다. 고작 그 정도를 대폭이라고 생각했다면 목표 설정 자체에 문제가 있다는 것 아니겠어요? 마지막으로 최악의 상황은 보고하는 사람이 정확히 숫자를 모르는 경우예요. 이 경우는 상대방의 시간을 쓰레기통에 버린 것과 마찬가지예요. 결국 상대방은 아무 정보도 얻지 못하고 다시 보고 받아야 하는 상황이니까요.

즉, 좋은 경우는 하나밖에 없는 겁니다. 게다가 그 좋은 경우는 확률상 낮으니 우리가 좋은 인상을 줄 가능성도 낮죠. 그러니 만약 당신이 그런 표현을 습관적으로 쓰는데 상사가 화를 내지 않는다면 너무나 호인이라서 참고 있거나, 숫자를 제외한 나머지 역량이 너무나 탁월해서 봐주고 있거나, 아니면 포기하고 곧 자르려고 결심했거나, 셋 중 하나랍니다.

“이번 매출이 어떤가?” “음… 괜찮은 편 같아요.” (feat. 상사의 분노유발자)

예시: 모호한 표현 vs. 숫자를 사용한 정확한 표현

Q1. 이번 4분기 매출 성장은 어떤가?

A. 대폭 성장했습니다. (X)
A. 7% 성장했습니다. (O)

Q2. 뉴욕 공항에서 행사장까지는 얼마나 걸리나?

A. 별로 멀지 않습니다. (X)
A. 15km 정도입니다. 평균 40분 걸린다고 합니다. (O)

Q3. 이번 온라인 홍보 전략 반응을 보고해보게.

A. 매우 반응이 좋습니다. 호응이 뜨겁습니다. (X)
A. 온라인 제작 동영상 조회 수가 10만을 넘었습니다. 매우 반응이 좋습니다. (O)

Q4. 이번 컨퍼런스 참석자 모집이 어떻게 되고 있나?

A. 그다지 많이 신청 안 했습니다. (X)
A. 아직 50명밖에 신청 안 했습니다. (O)

규칙 2. 숫자를 직관적이고 감각적으로 표현하라

숫자만 사용한다고 다 되는 게 아닙니다. 그 숫자가 가진 의미를 덧붙여 써주지 않으면 숫자 역시 모호한 표현으로 전락할 수 있어요. 이렇게 항의하시는 소리가 들리는 것 같네요.

숫자 1은 누구에게나 숫자 1이라고 했잖아요?

예를 들어보겠습니다. 만약 올해 우리 회사 제품이 인도에서 2,000만 개 팔렸다고 해봐요. 좋은 소식인가요? 나쁜 소식인가요? 그리고 이번 분기의 매출 성장률이 7%라고 보고하면 상사가 기뻐할까요 화를 낼까요? 상황·맥락에 따라 다릅니다.

얼핏 들으면 2,000만 개 팔린 게 좋은 소식 같지만, 만약 작년에 4,000만 개 팔렸다고 하면 매출이 절반으로 폭락한 거죠. 매출 성장률도 마찬가지예요. 이미 스테디셀러로 안정된 모델인 경우 7% 성장이면 긍정적이지만, 올해 7년 만에 신제품을 내놓았고 이번 분기 매출 기대 성장률이 20%대였다면? 아주 침통한 소식인 거죠.

이처럼 숫자 자체는 누구에게나 같은 크기이지만 그 안에 담긴 의미는 상황에 따라 천차만별입니다. 그러니 두 가지 원칙을 기억해주셨으면 좋겠어요.

보고는 가능한 숫자를 사용해 계량화하고,
그 숫자가 가지는 의미를 반드시 덧붙여서 써줘야 합니다.

보고에는 보고자의 의도가 반영되죠. 만약 우리가 7% 매출 성장률을 자랑하고 싶다면 이 7%의 의미를 가능한 다양하게 설명하면 좋습니다. 예를 들면, 전년 동기 대비 2배 성장이라든가, 경쟁사의 유사 제품 매출 성장률보다 1.5배 높다든가 하는 표현을 덧붙이면 되는 거죠.

신문이나 뉴스의 헤드라인과 비슷하다고 생각하시면 됩니다. 언론들이 선호하는 방식이거든요. 언론은 정확한 소식을 알려야 하는 책임뿐 아니라 교육과 경험 수준이 다양한 일반 국민들이 모두 이해할 수 있도록 쉽게 전달해야 하는 의무가 있으니까요.

그래서 팩트를 정확히 전달하되 비교나 비유를 잘 사용합니다. 산불이 났을 때 피해 규모가 몇 헥타르라고 표현하면서 여의도 광장의 100배 규모라는 식의 설명을 덧붙이는 식으로 말이에요.

요약

비교를 사용하라: 전년 동기 대비, 3년간 평균 매출액 대비, 경쟁사 대비 등 비교할 만한 기준점을 제시하면 이해가 쉽다.
친숙한 대상을 기준으로 삼아라: 여의도 10배 크기, 축구장 24개 크기, 남한의 3배 크기, 서울과 부산을 8번 왕복하는 거리 등의 친숙한 대상을 비유로 삼으면 좋다.
숫자에 감각적 느낌을 추가하라: 아시아인 4명 중 3명이 사용, 대한민국 성인 10명 중 8명이 찬성, 1960년 이후 58년 만의 행사 등의 표현은 더 직관적으로 느껴진다.

비용을 사용하는 프로젝트를 기획하거나 진행 상황을 보고할 때 특히 이 수업을 기억해주셨으면 좋겠네요. 🙂

원문: 박소연의 브런치

[박소연] 사수도 알려주지 못하는, 일 잘하는 사람들의 기획

2주 패키지! 사수도 알려주지 못하는, 일 잘하는 사람들의 기획 (7/1, 8)

다들 이직, 퇴사를 말하지만 쉽게 실행에 옮길 수 있는 사람이 얼마나 될까? 일(Work)하는 시간이 불행한데, 삶(Life)이 행복할 수 있을까? 일 잘하는 사람들, 특히 효율적으로 일하면서 시간을 즐길 줄 아는 사람들의 기획과 보고서 노하우! 상위 0.1%의 ‘진짜 워라밸’ 비결을 공개합니다.

이 강의는 왜 만들었나요?

적어도 주중 하루 9시간 이상을 퇴근 전에 사용하는 직장인에게는 퇴근 후의 시간을 즐겁게 보내는 계획만큼이나 퇴근 전의 시간을 제대로 똑똑하게 쓰는 방법이 중요합니다. 올리는 기획안은 모조리 반려되고 고작 5페이지 분량의 보고서는 팀장에게 난도질을 당하며 회사에서 끔찍한 시간을 보냈다면, 퇴근 후 두 시간의 취미생활이 아무리 만족스럽다 해도 삶은 여전히 고단할 수밖에 없죠.

시중에 모든 책이나 강의가 퇴사하라, 이직해라, 워라밸을 찾아라 하지만 이 모든 게 회사 이후의 시간이나 회사 밖에서의 이벤트만 강조할 뿐 회사 내에서 어떻게 해야 행복할 수 있는지 다루지 않습니다.

고개를 돌려 보면 일 잘하는 사람들이 있습니다. 엄두가 안 나는 복잡한 일도 그들에게만 가면 손쉽게 바뀝니다. 올해, 또는 내년에 무슨 일을 해야 하는지 정확히 알고, 처리하는 프로젝트마다 성과가 높습니다. 보고서는 기껏해야 한 장이나 다섯 장쯤 써 가는데, 무슨 마법인지 매번 손쉽게 통과가 됩니다. 그들은 대체 뭐가 다른 걸까?

이 강의는 소위 일 잘하기로 유명한 상위 0.1% 수백 명과 함께 일하며 그들의 일 습관을 관찰하고 배울 기회를 얻었던 박소연 강사님을 모시고 ‘단순하게 일 잘하는 사람’들이 가진 특별한 습관과 노하우를 실습하며 배워보는 강의로 기획했습니다. 모두 2주간의 압축된 실습 과정과 강의를 통해 일에서의 행복도 찾아가세요.

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일 잘하는 사람들의 방법을 알려드립니다! 『일 잘하는 사람은 단순하게 합니다』 저자 박소연 님 인터뷰 ☞ 보러 가기

픗픗의 강의가 다른 곳과 다른 이유

포인트 1. 경험 전달

경험을 통해 정립한 실무 노하우만큼 귀한 것은 없습니다. 회사에서 업무를 제대로 배울 수 없어도 괜찮습니다. 우왕좌왕하는 분들에게 실무 노하우를 전달해드립니다.

포인트 2. 배운 내용을 내 것으로 만드는 실습

얻어가는 것이 있는 강의를 만들기 위해 노력합니다. 일방적인 전달이 아니라 배운 내용을 내 것으로 만듭니다.

포인트 3. 진짜가 가르치고 진짜들이 배운다

실무진 중에서도 실력이 있는 진짜가 가르치고 배우러 오는 사람들도 완전 초보들보다 제대로 배우고 싶은 분들이 들으러 옵니다. 픗픗에서 강의하는 분들은 다른 데서 실무와 강의로 검증된 분들입니다. 안심하고 들으러 오세요.

상위 0.1% 에이스 인재들의 진정한 워라밸 비결을 알 수 있습니다.
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일 잘하는 사람들, 특히 효율적으로 일하면서 인생도 즐길 줄 아는 사람들의 노하우와 특별한 습관들을 알려드립니다.

어떻게 하면 더 일을 잘할 수 있을지 혼란스러운 직장인
내가 지금 일을 제대로 하는지 알고 싶은 분
미래가 불안한 모든 사람
여러 사람과 일하는 프리랜서

※ 세부 커리큘럼은 약간의 변동이 있을 수 있습니다.

1주 차: 원하는 미래를 실현하는 힘, 기획력 (7/1)

0. 사전 준비물

본인/소속팀/소속 조직의 2019년 사업 계획(3개년 계획과 같은 장기 계획도 OK)
A4용지 크기 노트(포스트잇 정도로 작은 메모지는 X), 펜

1. 기획의 정의 및 도전 과제

실습 1. 신사업 진출 검토, 어떻게 접근하고 발굴할 것인가?
실습 2. 회사에서 문제 발생 시 목적에 맞는 프로젝트를 기획하기

2. 기획을 위한 생각 도구

기획자가 대답해야 하는 세 가지 질문
원하는 미래를 찾기: Why 기법
가로막는 문제와 최적의 행동을 찾기
좌뇌를 이용한 기획: 클래식 그룹핑, 기획 관련 도구들
우뇌를 이용한 기획: 콘셉팅
실습 3. 앞선 실습 1, 2의 상황을 해결하기

3. 나의 핵심역량과 성취를 기획하는 법, 브랜드 프로젝트

브랜드 프로젝트를 만들어야 하는 이유
— 핵심업무를 제대로 만들지 않으면 평가에서도 제대로 평가받을 수 없다
자잘한 프로젝트 100개 vs. 브랜드 프로젝트 1개
브랜드 프로젝트를 만드는 3가지 기술
실습 4. 프로젝트 기획: 현재 업무 기반으로 핵심 프로젝트 기획하기
실습 5. 커리어 기획: ‘핵심 역량 우선순위 vs. 자신의 강점 및 위치’

2주 차: 삶의 무기가 되는 비즈니스 글쓰기 (7/8)

0. 사전 준비물

본인 노트북(글쓰기 실습을 위해 MS워드/아래아한글/PPT 중 1개 이상 프로그램 설치)
A4용지 크기 노트(포스트잇 정도로 작은 메모지는 X), 펜

1. 보고서 제대로 바라보기

비즈니스 글쓰기가 어려운 이유
관점을 바꾼 글쓰기: 비즈니스 글쓰기 3개 분야
보고서의 본질은 시간 절약이다

2. 탐색과 분석(생각과 정보의 방향을 정하다)

탐색 단계
— 시간을 절반으로 줄이는 3W
— 글의 형식, 톤, 방향 설정: 최종고객에 맞춰
정보 수집 및 분석 단계
— 기초 리서치+조감도 구성
— 통계와 사례의 추가, Statistic vs. Fact vs. Anecdote
— 선택적 정보 선택
실습 1. 제시된 상황을 기반으로 현황 보고서를 작성하기: 같은 상황이라도 보고하는 대상을 상이하게 지정해서
실습 2. 프로젝트의 통과를 위한 3가지 이유를 찾고 3가지 이유를 뒷받침할 타당한 근거 찾기

3. 작성과 검토(설득)