※ 이 글은 버진의 창업자 리처드 브랜슨이 자신의 블로그에 기재한 「Richard Branson: What to do in a crisis」를 번역한 글입니다. 그가 ‘버진 갤럭틱’에 있었던 힘든 시간을 돌이켜보고, 일이 잘 진행되지 않을 때 무엇을 해야 하는 지에 대한 조언을 하는 글입니다.
“저는 회사란 쉽게 말해 사람들의 한 그룹이고, 어떠한 비즈니스에서건 가장 중요한 것은 그 비즈니스에 속한 사람이라고 자주 말합니다.
우리의 우주여행 모험인 버진 갤럭틱에서 있어서도 마찬가지입니다. 특히 지난달에 있었던 캘리포니아 모하비사막에서의 비극 이후 날들에 있어서는 말입니다.”
리처드 브랜슨이 최근의 entrepreneur.com 블로그에서 회상하며 한 말입니다.
“이번은 버진 갤럭틱에 연관된 모든 사람과 우리의 파트너들인, The Spaceship Company, Scaled Composites, Northrop Gumman에게 상당히 어려운 시기였습니다. 하지만 이번 비행 테스트 사고는 사람들의 최선을 끌어내어 주기도 했습니다. 도전하는 상황에서 종종 그러하듯이 말입니다. 우리는 전 세계 사람들로부터 놀라울 정도의 응원 세례를 받아 놀랐습니다.”
그의 마음에 그 비극적인 사건은 여전히 생생하지만, 브랜슨은 그 사건을 잊고 위기에 어떻게 대처해야 한다고 생각하는지 설명했습니다.
강한 리더십의 필요성
“결속력을 대중에게 공개적으로 보여주고 분명한 정보를 제공하는 것뿐만 아니라, 리더가 그 현장에 있는 자체가 많은 도움을 줍니다. 단순히 동료를 안아주는 것이 팀의 사기를 얼마나 많이 올려주는지 놀라울 정도입니다. (그리고 이 경우, 여러분이 안아주는 것이 정말로 효과가 있습니다)
우리는 버진 갤럭틱에 뛰어난 리더인 CEO George Whitesides를 가지고 있어서 행운입니다. 그의 침착함, 공감 능력, 결단력은 영감을 주는 최고 책임자에게 있어서 본보기가 되어야 합니다. George가 발전시켜 준 버진 갤럭틱의 흔들리지 않는 집중력과 팀워크의 문화는 모든 강력한 비즈니스에서의 기초 토대입니다.”
당신 주변 사람들에 귀 기울여라
“George가 중요한 결정들을 내리기는 하지만, 그가 모든 요구들을 하지는 않습니다. 그는 집중해서 듣고, 믿음직한 사람들에게 책임을 나누어 줍니다. George는 또한 모든 리더가 그래야 하는 것처럼, 그의 고객에게 귀 기울입니다.
우리가 ‘미래의 우주인’이라고 부르는 버진 갤럭틱의 특별한 그룹은 특히나 이 회사를 지지해왔습니다. 버진 갤럭틱의 첫 번째 예약금들이 100% 환불 가능하지만, 지금까지 우리는 극히 적은 고객들의 환불 요청을 받았습니다. 그와 대조적으로, 우리는 그 사건 이후로 티켓 구매 문의들을 많이 받았습니다. 새로운 미래 우주인들이 그 팀과 프로젝트에 대한 결속력을 보여주기 위해 계약하고 있는 겁니다.”
사실을 솔직하게 드러내라
“사건 초기에, 혼란과 잘못된 정보는 빠르게 퍼질 수 있습니다. 몇몇 미디어가 마음을 아프게 하는 추측을 보도하게 조장하며 말이죠. 버진 갤럭틱의 비행 테스트 사고 비극의 경우, George는 몇 시간 내에 미디어를 맞이했습니다. 그러는 동안 그는 대중들에게 알려진 것과 진행된 것을 정확하게 알려주었고, 그의 스탭들에게 방향을 지시하고 위로를 해주었습니다.
그와 그의 팀은 그 비극 이후 거의 잠을 자지 못하고 있지만, 조지의 리더십은 이 회사 내의 자신감과 희망을 보존해 오고 있습니다.”
