여러분은 구글 애널리틱스의 모든 기능들을 최대한 활용하고 있습니까? 여기 마케터들이 필수적으로 알아야 할 구글 애널리틱스 레포트 유형 7가지를 소개합니다.
사실 마케터들에게는 구글 애널리틱스와 전환율 측정 기술에 대한 깊은 이해보다 더 중요한 기술들이 있습니다. 결국 다른걸 모두 다 떠나서 이 구글 애널리틱스라는 툴은 여러분의 노력이 과연 실제로 결과로 이어졌는지 알려주는 도구인데요. 불행히도 구글 애널리틱스를 완벽히 마스터하는 것은 꽤 시간이 걸릴 뿐더러 어려운 일입니다. 구글 애널리틱스에서 다루는 엄청난 양의 데이터에 비해 기본적으로 제공되는 구글 애널리틱스 대시보드는 그 수가 많지 않지요.
오늘은 보다 간단하고 유용한 마케팅 성과 분석을 위해 간단히 만들 수 있는 구글 애널리틱스 레포트 7가지 유형을 소개하고자 합니다.
1. 모바일 성과 보고서(Mobile Performance Report)
여러분도 물론 알고 있듯이 오늘 날의 마케팅은 모바일 퍼스트의 시대입니다. 이미 모바일 사용자의 수는 데스크톱의 그것을 초과하였지요.
그리고 모바일 쇼핑은 북미 기준으로 전체 e-커머스 규모의 30% 가까이 차지하고 있는 상황입니다.
게다가 현재 구글 검색 알고리즘은 모바일에 최적화되지 않은 웹사이트에 대해 패널티를 부과하고 있기 때문에 모바일 최적화는 더욱 더 중요해지고 있는 상황입니다. 그래서 마케터들에게, 작은 디스플레이에서 그들의 사이트가 어떻게 구동되는지 알아야 할 필요가 있습니다. 이는 검색 결과(SERPs)와 고객 경험 측면에서 모두 중요한 역할을 하기 때문입니다.
모바일 성능 보고서는 여러분의 사이트가 얼마나 모바일에 최적화되어 있고, 어느 부분을 개선시켜야 하는지 알려줍니다. 또한 어떤 모바일 디바이스와 브라우저에서 고객들이 많이 우리의 웹사이트에 방문하는지도 보여줍니다. 역으로 어떤 디바이스에서 웹사이트의 성과가 좋지 않는지도 확인할 수 있지요.
해당 모바일 레포트를 확인하는 방법은 아주 간단합니다. [잠재 고객] → [모바일] → [개요]를 클릭하면 바로 확인가능합니다.
또한 데스크톱이나 태블릿 등, 다른 플랫폼에서의 성과도 확인이 가능한데요.
여기에 여러분은 보고자 하는 디멘션을 더 추가할 수 있는데요, 하나 혹은 그 이상의 모바일 채널에서 사용자 경험이 실패했는지 확인하기 위해 이탈율, 평균 세션 시간, 그리고 페이지 뷰를 체크해야 합니다.
2. 트래픽 획득 보고서(Traffic Acquisition Report)
사람들이 실제로 웹 광고를 클릭하고 있는지 알고 싶나요? 여러분이 발행한 게스트 블로그가 웹사이트 트래픽에 얼마나 도움이 되고 있나요? SEO 전략이 실제 방문자들을 끌어오고 있나요? 이 모든 것을 확인하기 위해 트래픽 획득 보고서가 반드시 필요할 것입니다. 많은 마케터들에게는 가장 많이 쓰이고 첫 번째로 보고서에 활용하는 매트릭스이기도 하죠. 이를 확인하는 방법은 아주 간단합니다. [획득]에서 [개요 페이지]를 클릭하면 끝!
이것은 전체 웹사이트 트래픽의 각 소스들에 대한 정보를 빠르게 제공합니다.
또한 여기서 추천 트래픽 보고서([획득] → [개요] → [전체] → [추천])는 여러분의 사이트에 레퍼럴 트래픽을 주고 있는 외부 사이트들을 확인할 수 있습니다.
또한 해당 추천 트래픽 소스를 클릭하면 자세한 방문자 수를 확인할 수도 있습니다.
3. 콘텐츠 효율성 보고서(Content Efficiency Report)
여러분은 여러분의 웹사이트에 많은 콘텐츠를 생성하고 그것들을 모두 트래킹하여 성과를 확인할 수 있겠습니까? Avinash Kaushik이 제작한 이 보고서는 이와 같은 질문에 답하기 위해 방문자수(entrances), 페이지 뷰(page views), 반송(bounces), 그리고 목표 달성(goal completions)을 트래킹하고 있습니다.
- 어떤 콘텐츠가 많은 오디언스를 참여시키고 있습니까?
- 어떤 유형의 콘텐츠가 독자들에게 가장 높은 반응을 받고 있습니까?(이미지, 동영상, GIF, 인포그래픽, 리뷰 등)
- 어떤 콘텐츠가 독자를 고객으로 전환시키고 있습니까?
- 어떤 콘텐츠가 가장 많이 공유되고 있습니까?
아래는 이렇게 만든 콘텐츠 마케팅 효율 보고서 형태입니다.
이 레포트에 대한 자세한 설명은 여기에서 자세히 확인할 수 있고, 해당 포맷을 사용하고 싶다면 구글 애널리틱스 계정에 로그인하고 아래를 클릭하여 다운받으시기 바랍니다.
4. 키워드 분석 레포트(Keyword Analysis Report)
구글 검색에서 오가닉 트래픽을 얻는 것은 무엇보다 중요합니다. 여러분의 SEO 마케팅 활동에 대한 성과를 정확히 파악할 수 있으니까요. 불행하게도 구글은 2012년 검색 데이터를 암호화한 이래로, 오가닉 트래픽에 대한 키워드 보고서를 대부분 아래와 같이 보여주고 있습니다.
그렇지만 아직 암호화되지 않은 키워드들을 트래킹하여 방문자들에 대한 인사이트를 여전히 받을 수 있습니다. eConsultancy에 의해 만들어진 이 레포트 포맷은 가장 인기있는 키워드 분석 레포트 중 하나입니다. 각 키워드에 대한 방문자 통계, 전환율, 목표 달성 및 페이지 로드 시간까지 보여줍니다.
어떤 키워드가 여러분에게 가장 높은 성과를 안겨주는지 확인하기 위해 이 데이터를 쓰시기 바랍니다. 또한 얼마나 많은 키워드들이 여러분의 목표 달성에 기여하고, 향후에 어떤 키워드를 최적화시킬 필요가 있는지 그 인사이트도 얻을 수 있을 것입니다.
5. 신규 방문 vs. 재방문(New vs. Returning Visitors)
사이트에 처음 방문하는 사용자들을 많이 얻는 것은 물론 중요합니다. 그리고 그들이 다시 재방문하는 것은 더더욱 중요하구요. 결국은 이런 재방문자들이 독자와 팔로워에서, 실제 고객에까지 전환이 됩니다.
구글 애널리틱스를 통해 이러한 재방문자들을 확인하는 것이 가능합니다. 아래와 같이 [잠재 고객] → [방문 형태] → [신규 방문 vs. 재방문]을 클릭하세요.
일반적으로 신규 방문자와 재방문자에 대한 통게는 매우 다릅니다. 대개의 경우, 재방문자는 더 오래 머물면서 이탈율 역시 낮은 경향이 있습니다.
6. 랜딩 페이지 레포트(Landing Pages Report)
사용자들은 어떠한 페이지에서든 여러분의 사이트를 클릭하여 방문할 수 있습니다. 주소창에 사이트 주소를 직접 칠 수도 있고, 어떤 경우는 검색 엔진을 통해 들어올 수도 있습니다. 또한 소셜미디어를 통해 공유된 링크를 타고 들어올 수도 있죠.
이 레포트는 처음으로 여러분의 웹사이트에 방문하는 페이지 방문자들이 어떤 사용자들인지 보여줍니다. 이를 통해 여러분은 방문자들이 웹사이트와 어떻게 상호작용하고 있는지 그 행동 패턴을 확인할 수 있습니다. 만약 예를 들어, 어떤 페이지가 다른 것에 비해 특별히 높은 이탈율을 보여준다면, 여러분은 그 페이지를 더욱 매력적으로 개선하여 이탈율을 줄일 수 있게 시도할 수 있을 것입니다.
[방문 형태] → [사이트 콘텐츠] → [방문 페이지]로 이동한다면 손쉽게 이 레포트를 확인할 수 있습니다.
7. 이탈율 vs. 이탈율(%) (Bounce Rate vs. Exit Rate Report)
이탈율(Bounce Rate)은 방문자가 그들이 도착한 해당 페이지에서 어떠한 추가 행동 없이 그대로 사이트를 떠난 방문자들의 비율입니다. 동일하게 이탈율 % (Exit Rate %)이라 불리우는 이것은 사이트를 떠나기 이전에 하나 이상의 페이지를 탐색한 방문자의 비율을 말합니다.
이 레포트는 이렇게 2가지의 이탈률을 가지고 각기 다른 페이지를 분석 하는데요, [방문 형태] → [사이트 콘텐츠] → [모든 페이지]에서 확인 가능합니다.
여기에서 탐색 기능에서 하나는 이탈율, 다른 하나는 이탈율(%)를 클릭하여 선택합니다.
이렇게 하면 모든 페이지에 대한 이탈률 및 이탈률(%)을 비교할 수 있습니다. 전자는 어떤 액션 없이 그대로 사이트를 이탈한 비율이고, 후자는 하나 이상의 페이지를 탐색한 후에 사이트를 이탈한 비율입니다. 그리고 각 페이지에 대한 데이터를 얻기 위해 추가로 드릴 다운할 수도 있습니다.
여러분의 사이트에 낮은 참여와 UX 문제가 있는 페이지를 찾는데 위 데이터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 처음 2페이지를 읽은 후에 3번째 페이지에서 사이트를 이탈한 경우, 그들은 아마 2번째 페이지에서 뭔가 좋지 않은 경험을 겪었을 확률이 높습니다. (너무 많은 광고 배너, 가독성 낮은 카피, 사이드 바에 있는 산만스러워 보이는 링크 등이 그 이유가 될 수 있습니다.)
그 이외에
구글 애널리틱스는 어떤 마케터에게도 매우 필수적인 마케팅 분석 툴이지만 이를 잘 활용하는 것은 무척 어려운 일입니다. 하지만 미리 만들어져 있는 표준 혹은 맞춤형 레포트 포맷을 사용한다면 여러분의 사이트에 대한 많은 인사이트를 발굴할 수 있을 것입니다.
이러한 면에서 구글 애널리틱스 솔루션 갤러리는 구글 애널리틱스를 막 접하기 시작한 사람들에게 매우 유용한 레포트 라이브러리가 될 수 있습니다. 구글 애널리틱스 전문가들이 이미 만들어 놓은 포맷을 여러분의 대시보드에 다운받아 매우 간단하면서 유용한 레포트를 만들어 낼 수 있을 것입니다. 또한 이러한 레포트 포맷들은 여러분이 구글 애널리틱스 툴을 더 잘 이해하기 위한 가이드가 되어줄 것입니다.
참조자료: 7 essential Google Analytics reports every marketer must know
