※ 이 글은 Hall blog의 ‘6 business texting etiquette rules for the modern workplace’를 번역한 글입니다.
모바일메신저 사용이 늘어나면서 많은 조직에서 업무에 메신저를 활용합니다. 슬로워커들이 사용하는 메신저에도 모든 구성원이 모여 있는 채팅방은 물론 부서별, 프로젝트별로 다양한 그룹채팅방이 개설되어 있는데요. 업무시간뿐 아니라 퇴근 후나 휴일에 메시지를 보내고 받게 되는 경우도 있습니다. 업무용 그룹채팅 시 서로 지켜야 할 에티켓에는 무엇이 있을지 알아볼까요?
1. 크게 얘기해도 되는 말만 하세요
사무실에서 욕을 하시나요? 그렇지 않다면, 그룹메시지로도 욕설을 보내지 마세요. 실제로 사무실에서 사용할 수 있는 말만 사용하세요. 업무용 메신저를 사용하는 것도 사무실에 있는 것이나 마찬가지이기 때문입니다.
2. 당신의 말투를 의식하세요
그룹메시지를 보낼 때는 당신이 누구에게 이야기를 하고 있는지 신경 써야 합니다. 그룹메시지는 한 명만 받아보는 것이 아니니까요. 조직 내에 다양한 관계가 있기 때문에 어떤 사람에서는 특별히 예의를 차려야 하기도 합니다. 당신의 메시지를 받는 여러 사람들을 모두 존중하세요.
3. 줄임말과 두문자어 사용을 줄이세요
줄임말과 두문자어 사용은 편하고 재미있지만 조심해야 합니다. 많은 사람들이 그 뜻이 무엇인지 정확히 모를 수 있고, 그로 인한 의사불통이 발생할 수 있습니다. 게다가 줄임말이나 두문자어 사용은 전문적이지 않게 보일 수 있습니다. 제대로 된 단어를 사용하는 것이 소모적으로 생각될 수 있지만 당신의 이야기가 전문적으로, 지적으로, 그리고 명확하게 전달되는 효과가 있습니다.
4. 간단 명료하게 쓰세요
모바일메신저는 엄청나지만 아무도 그것을 사용하는 데 시간 낭비하기를 원하지는 않습니다. 당신의 문자메시지를 간단 명료하게 유지해서 동료들의 시간을 존중해야 합니다. 만약에 많은 대화가 필요하다면 업무시간에 해야 합니다.
5. 현실적으로 기대하세요
퇴근 후나 휴일에 사람들에게 그룹메시지를 보낼 때 당신은 행복할 수 있겠지만 당신의 동료들은 그렇지 않습니다. 주말에 편하게 문자를 보낼 수는 있지만, 월요일 출근시각이 될 때까지 답변을 기대하지는 말아야 합니다. 퇴근할 때 문자메시지 답변 가능 여부에 대해 동료들과 공유하는 것도 하나의 방법입니다.
6. 정해진 규칙은 없습니다
누구와 일하고 팀에서 어떻게 소통하느냐에 따라 규칙은 다를 수 있습니다. 사무실 환경도 심각하고 전문적인 것부터 격식에 얽매이지 않고 느긋한 것까지 다양합니다. 이런 상황에 따라 당신이 그룹메시지를 보내는 방식도 달라질 것입니다.
당신이 메시지를 받은 즉시 응답하기를 상사가 기대하나요? 당신이 주말에 무엇을 하는지 이야기할 수 있나요? 언제, 어떻게 메시지를 보내서 유연하고 유용한 팀내 커뮤니케이션을 북돋울 수 있는지 명확한 가이드라인을 세워보세요.
원문: 슬로워크 블로그 / 필자: 펭도 발자국
