페이스북 광고를 통해 보다 많은 판매를 원하시나요? 고객 여정(Customer Journey)의 각 단계에서 어떤 유형의 페이스북 맞춤 타깃이 가장 효과적인지 궁금하신가요?
오늘은 다양한 유형의 잠재 고객 유형에 맞춰 페이스북 맞춤 타깃을 생성하여 효과적인 페이스북 마케팅 퍼널을 구축하는 방법에 대해서 소개합니다.
수익 극대화를 위한 페이스북 캠페인 구성
페이스북 광고 캠페인을 운영할 때에는 각 고객 여정의 어느 단계에 있는지에 따라 광고를 타깃에 맞게 조정해야 합니다.
예를 들어 브랜드나 제품을 이해하지 못하는 사용자에게 특정 페이스북 광고를 타깃팅하고 싶지 않다면, 대신 적절한 시기에 최적의 잠재 고객에게 광고가 도달할 수 있도록 캠페인을 구성해야 합니다. 각각의 캠페인은 마케팅 퍼널의 어느 특정 한 단계에 집중되어야 하고 특정한 맞춤 타깃에게 광고가 도달되어야 합니다.
좀 더 정교한 페이스북 맞춤 타깃을 구성하고 싶다면 최소한 웹사이트에 페이스북 픽셀 기본 코드를 설치해야 합니다. 광고 유형 및 맞춤 타깃을 마케팅 퍼널의 각 단계들과 연결시키는 방법은 아래와 같습니다.
1. 브랜드 및 제품 소개
마케팅 퍼널의 가장 상단 단계에서는 비즈니스를 새로운 잠재 고객을 소개하려고 합니다. 새로운 잠재 고객에게 적합한 광고 유형은 다음과 같습니다.
- 브랜드를 소개하는 영상 컨텐츠
- 브랜드 및 구매 제안을 소개하는 프로모션 게시물
- 인기 있는 오가닉 게시물
- 인기 있는 블로그 게시물
광고 유형을 선택한 후에 타깃팅할 수 있는 잠재 고객은 다음과 같이 두 가지 유형이 있습니다.
- 수동으로 직접 선택한 잠재 고객
타깃 잠재 고객을 직접 선택하는 것은 특히 비즈니스가 상대적으로 새롭거나 관련된 관심 분야가 적은 경우, 페이스북에서 새로운 잠재 고객을 탐색하는 가장 좋은 방법입니다. 여기에서는 이미 마케터가 타깃 고객이 어떤 고객 페르소나를 가지고 있는지 알고 있기에, 이를 가져와 세밀히 계획하는 것이 중요합니다. 타깃층에 대한 인구 통계(페이스북 인사이트 데이터를 활용), 관심사, 그리고 행동을 식별하세요.
타깃 고객을 정의하면 시간이 지남에 따라 높은 ROI를 가져다 줄 사용자들을 획득할 수 있습니다. 이 맞춤 타깃을 생성한 후에는 추후에 다시 사용할 수 있도록 저장하세요.
- 페이스북 페이지 오디언스와 유사한 유사 타깃
페이스북 페이지에서 좋은 참여율을 보여주고 있는 잠재 고객과 유사한 새로운 사용자들을 발견하고 유사 타깃을 생성하세요. 이 유사 타깃을 생성하기 위해서는 페이스북 광고 관리자에서 Audiences를 선택하고, Create Audience를 클릭하여 나오는 드롭 다운 메뉴에서 Lookalike Audience를 선택하면 됩니다.
유사 타깃 생성 창에서 소스(페이스북 페이지)를 선택하고 타깃팅하려는 위치(국가 설정)를 선택하십시오. 잠재 고객 규모에서는 국가 전체 인구 비율에서 몇 %를 타깃할 것인지 선택합니다. 우선 1%로 시작하고 이 잠재 고객 규모가 너무 작으면 2% 혹은 3%로 확장할 수 있습니다.
마지막으로 해당 유사 타깃의 이름을 지정하고 저장하고 나면 이제 광고 세트를 만들 때 해당 유사 타깃을 선택할 수 있습니다.
2. 고려 단계에 있는 기존 잠재 고객들의 참여를 이끄세요.
마케팅 퍼널의 두 번째 단계에서는 브랜드에 대해 이미 알고 있고 긍정적인 기존 잠재 고객들을 타깃팅하여 사이트 또는 앱으로 트래픽을 유도하는 것이 좋습니다. 고려 단계에 있는 이들에게 적합한 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.
- 블로그 게시물
- 사례 연구
- 백서
- 제품 설명서
- 서비스
브랜드에 관심이 높은 사람들을 타깃팅하려면 페이지 또는 콘텐츠와의 참여를 기반으로 맞춤 타깃을 생성해야 합니다.
- 페이지에 참여한 사용자 기반의 맞춤 타깃
이 맞춤 타깃은 자사의 페이스북 페이지를 방문한 사람들로 구성됩니다. 이를 통해 브랜드에 옹호적인 사용자들을 다시 타깃팅하고 마케팅 퍼널 하단으로 전환시킬 수 있습니다.
이 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 위와 마찬가지로 페이스북 광고 관리자 내 Audiences에서 Create Audience를 클릭, 드롭 다운 메뉴에서 Custom Audience를 선택합니다.
다음 창에서는 맞춤 타깃 소스로 Engagement를 선택합니다.
그런 다음, 페이스북 페이지를 선택하세요.
맞춤 타깃을 생성하는 창의 드롭다운 메뉴에서 Everyone Who Engaged With Your Page를 선택하고 해당 맞춤 타깃의 이름을 지정해주세요. 그런 다음 Create Audience를 클릭하면 완료!
- 동영상에 참여한 사용자 기반의 맞춤 타깃
이 맞춤 타깃의 동영상 전부 혹은 동영상 일부를 시청한 사용자들로 구성됩니다. 이러한 사용자들은 브랜드를 이미 알고 있기 때문에 캠페인에 더욱 잘 반응할 확률이 높습니다.
위와 동일한 단계에 따라 참여 기반의 맞춤 타깃을 생성하세요. 다만 여기서는 페이스북 페이지 말고 동영상을 선택하면 됩니다.
맞춤 타깃 생성 창에서 People Who Have Watched 25% of Your Video를 선택해보세요. 그런 다음 동영상을 선택하고 기간(동영상을 시청한 후 맞춤 타깃에 머무르는 일수)를 선택한 다음 해당 맞춤 타깃의 이름과 설명을 추가하세요. 마지막으로 Create Audience를 클릭하면 완료!
3. 잠재 고객을 구매 고객으로 전환
마케팅 퍼널의 세 번째 단계에서는 드디어 그간의 노력의 결과를 얻을 수 있습니다. 제품 판매 또는 회원 가입 등 페이스북은 목표에 맞는 다양한 광고 유형을 제공합니다. 다음은 전환을 유도할 수 있는 몇 가지 광고 유형입니다.
- 제품 광고
- 리드 광고
- 이벤트 고아고
- 다이내믹 제품 광고
- 앱 설치 광고
실행할 광고를 결정하면 잠재 고객을 구매 고객으로 전환하는데 도움이 될 몇 가지 맞춤 타깃이 있습니다.
- 웹사이트 방문자 기반의 맞춤 타깃
이 맞춤 타깃을 사용하면 웹사이트를 방문한 사용자들을 타깃팅할 수 있습니다. 잠재 고객을 분류하려면 랜딩 페이지마다 별도의 잠재 고객 리스트를 설정한 다음, 제품이나 서비스별로 캠페인을 셋업하십시오.
웹사이트 방문자 기반으로 맞춤 타깃을 만들려면 오디언스 설정에서 Website Traffic를 소스로 선택하세요. 맞춤 타깃 생성 창에서 원하는 경우 모든 웹사이트 방문자로 설정할 수 있습니다. 그러나 만약 특정 제품 및 서비스 페이지를 방문한 사용자를 타깃하고 싶다면, People Who Visited Specific Web Pages를 선택하세요. 그리고 트래킹 하길 원하는 페이지의 URL을 넣습니다.
그다음, 기간을 선택하고 해당 맞춤 타깃의 이름을 지정합니다. 마지막으로 Create Audience를 클릭하면 완료!
- 전환되지 않은 사용자 기반의 맞춤 타깃
이 맞춤 타깃을 사용하면 웹사이트의 장바구니 페이지를 방문하였지만 전환되지 않은 사용자를 타깃팅할 수 있습니다. 위와 마찬가지로 오디언스 도구에서 새로운 맞춤 타깃을 생성하는 창에서 소스로 Website Traffic를 선택합니다.
그런 다음 드롭 다운 메뉴에서 Users Who Visited Specific Pages를 선택하고 장바구니 페이지의 URL을 삽입합니다.(예 : “/ Shopping-Basket /”).
다음으로 결제 후에 나오는 구매 확인 페이지를 방문한 사용자를 제외하여 전환되지 않은 사용자만 맞춤 타깃에 포함되도록 만들 차례입니다. Exclude를 클릭하고 해당 구매 확인 페이지의 URL을 삽입하세요.
- 리드 양식을 작성하지 않은 사람 기반의 맞춤 타깃
e-커머스가 아닌 일반 브랜드의 웹사이트의 경우에는 구매 대신 리드 광고가 검증된 잠재 고객을 생성하는 좋은 방법입니다. 페이스북에서 리드 폼을 열었지만 제출하지 않은 사용자를 기반으로 맞춤 타깃을 설정할 수 있습니다. 이것은 처음 전환되지 않은 사람들을 타깃으로 할 수 있는 유용한 방법입니다.
다시 광고 관리자의 오디언스 도구로 돌아가, 새로운 맞춤 타깃 생성 창에서 소스로 Engagement > Lead Form를 선택합니다.
맞춤 타깃 만들기 창의 드롭다운 메뉴에서 People Who Opened but Didn’t Submit Form를 클릭하고, 맞춤 타깃 이름을 설정, 그리고 Create Audience를 클릭하면 완료!
4. 고객 유지 및 로열티 강화
시간이 지남에 따라 기존 고객을 유지하는 것은 광고 지출로 인한 투자 수익을 극대화하는 한 가지 방법입니다. 마케팅 퍼널의 4번째 단계에서 리마케팅 광고에 적합한 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.
- 신제품 출시
- 상향 판매(Up selling)
- 다이내믹 제품 광고
- 제품 리마케팅
이미 전환한 사용자를 다시 타깃팅하려면 아래와 같이 맞춤 타깃을 작성하세요.
- 결제 후 구매 확인 페이지를 본 사람 기반의 맞춤 타깃
사용자가 구매를 완료하였거나 리드 양식을 제출하였을 때 나오는 감사 혹은 확인 페이지가 있을 것입니다. 이 확인 페이지를 방문한 사람들을 기반으로 맞춤 타깃을 생성할 수 있습니다.
광고 관리자의 오디언스 도구로 가, 새로운 맞춤 타깃 생성 창에서 소스로 Website Traffic를 선택합니다. 그런 다음, 모든 웹사이트 방문자들을 타깃으로 하지말고, 드롭다운 메뉴에서 People Who Visited Specific Web Pages를 선택하고 구매 확인 페이지의 URL (예를 들어, “/Thank-you/”)을 삽입하십시오.
90일에서 180일 사이의 기간을 선택하십시오. 지난 90일 동안 전환된 사용자들을 포함시키고 싶다면 90일로 설정하고 맞춤 타깃 이름을 지정한 후에 Create Audience를 클릭하면 끝이 납니다.
- 이메일 리스트 기반의 맞춤 타깃 설정
이 맞춤 타깃을 생성하면 페이스북 플랫폼에서 이메일 구독자들과 다시 참여할 수 있습니다. 이러한 사용자들은 이미 이메일을 통해 브랜드와 인터렉션하고 있기 때문에 페이스북 캠페인에 더 잘 반응할 것입니다.
광고 관리자의 오디언스 도구에서 새로운 맞춤 타깃 생성 창에서 소스로 Customer File를 선택합니다. 그런 다음, 고객 파일을 직접 업로드할지 혹은 MailChimp의 고객 데이터를 불러들일지 선택하게 됩니다.
이메일 리스트를 업로드하게 되면 페이스북은 페이스북 가입자 정보와 이메일 리스트 정보를 매칭하기 시작합니다. 이메일 리스트를 페이스북으로 가져오는 방법에 대한 자세한 소개는 여기에서 확인하세요.
반드시 오디언스의 이름을 지정하고 향후 캠페인에서 지속적으로 사용할 수 있도록 하세요.
결론
페이스북 광고를 통해 목표를 달성하려면 마케팅 퍼널의 각 단계에서 적합한 잠재 고객과 소통하는 것이 중요합니다. 한 번에 여러 캠페인을 운영하고 지속적으로 잠재 고객을 탐색하고 개발할 수 있습니다.
원문: Digital Marketing Curation
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