한때 대한민국 광고계를 들썩이게 하고 여러 광고 종사자의 자존감에 스크래치를 냈던 물병 사건이 생각난다. 회사는 업계 관행상 언급할 수 없었고, 팀장 직원들은 참아야 했다. 그리고 광고는 계속된다. 월급 주는 외부 사장님, 대행하는 회사 광고대행사. 이러한 사건, 생각, 단어만 보아도 광고회사는 철저한 ‘을’이고 AE들도 ‘을’이다.
간혹 AE들의 술자리 및 모임에서는 어느 광고주가 더 진상인지 에피소드를 얘기하다 보면 시간 가는 줄 모른다. 광고주 진상 배틀 타이틀을 걸고 누가 더 힘든지 경쟁하는 상황이 웃기지만 한편으로는 슬프고 씁쓸하다.
연차가 쌓이고 다수의 광고주를 경험하면서 천사처럼 변하는 것 같다. 워낙 많은 진상과 갑질을 겪어서일까? 10년 이상 업계에 종사하신 상사들을 보면 광고주의 무리한 요청에도 허허허 할 수 있는 여유를 보이는 ‘멘탈갑 슈퍼 히어로’들이었다. 5년간 주위 직장동료 상사들의 얘기와 본인의 경험을 바탕으로 7가지 유형으로 분류했다.
1. 스틸형
광고 회사는 매출을 위해 제안하고 광고주의 마음을 사로잡기 위해 전략, 아이디어, 매체 구성, 실행안을 상세히 작성한다. 하지만 비딩이라는 경쟁 시스템에서 단 한 곳만 선택되는 상황에서 탈락했으나 아이디어나 전략, 실행안을 부분적으로라도 채택해서 활용한다. 사실 대행사 입장에서 아이디어를 사용하지 말라고 어필하기는 쉽지 않다.
또는 광고주에게 아이디어를 제안했으나 빼먹기만 하고 비용적인 부분으로 다른 대행사에 주거나 직접 하는 경우가 있다. 아이디어와 제안이 채택 안 된 실망감도 크지만 제안한 콘셉트, 카피 등이 다른 사람의 손에서 그대로 사용될 때 분노는 이루 말할 수 없다. 내 자식 뺏긴 느낌.
2. 급건형
모든 것을 빨리 달라고 재촉한다. 오후 6–7시에 메일을 보내고 ‘다음 날 오전까지 주세요’라는 요청도 있고 모든 메일에 ‘급건!’을 붙이기도 한다. 빨리빨리도 좋지만 급하지 않은 확인 가능 건도 재촉하는 것은 정말 괴롭다. 10분마다 30분마다 계속 전화해서는 전화 받고 응대하느라 작업도 못 한다.
대행사에 3–5년 정도 있다 보면 어느 정도 디자인 작업 시간을 예상할 수 있다. 대기업 내부에서는 어떤 것이든 의사결정이 느릴 수밖에 없어서 내부 디자인팀 작업 속도가 더디다. 게다가 대행사를 닦달할수록 빠르게 작업물이 나왔던 다수의 경험을 바탕으로 계속 요청하는 것이다. 왜 다 급한데?
매체 세팅은 어떠하랴? 디자인과 요청사항을 자세하게 정리해야 하고, 매체에서는 검수 시간이 필요하고, 수정 시간이 필요하고, 세팅하는 물리적인 시간이 필요하다. AE들이 타 제작팀, 매체 팀에게 전달하는 시간도 고려해달라. 최소한 우선순위를 정해서 작업 시간을 고려해 얘기했으면 한다. 멀티태스킹도 한계가 있다.
뭐든지 급건일때 AE도 고통, 디자이너도 고통, 세팅하는 매체사 및 랩사도 고통이다. 모두 급한 마음과 긴장 상태로 8시간 이상을 보낸다고 생각해보라. 고통스럽다. 어떨 때는 아무리 손을 빨리 움직이고, 전화를 해도 시간상 도저히 안 될 때 흔히 멘탈이 터져서 모니터 앞에서 멍하게 있을 때가 있다.
3. 네고형
보통 대행사의 수수료는 15–20% 정도로 책정되어 있다. 때에 따라선 10% 정도로 하기도 한다. 하지만 광고주 입장에서는 비용을 최소화하기 위해 네고(할인)를 요청한다. 성과가 잘 나오고 호황일 때는 큰 문제 없으나 경기가 나쁠 땐 비용을 줄이는 폭이 크다. 최저 금액까지 가면 결국 대행사는 운영을 포기한다.
게다가 한번 네고가 들어가면 이후에 상황이 호전되더라도 다시 정상 단가로 돌리기 어렵다. 비용 네고는 광고주와 대행사 간 신뢰도 필요하고 대행사에서 어느 정도 감소 폭을 감당할 선에서 정해진다. 그리고 윗사람은 신경을 그만큼 덜 쓰고 힘을 빼라고 한다. 하지만 그럴 수도 없기에 슬프다.
물론 이런 네고의 경우가 많아진 것에는 이유가 있다. 일부 잘못된 대행사의 이른바 ‘견적 뻥튀기’인 것이다. 대행 수수료를 매체비에 15–20% 안 붙이고 2–3배씩 올리고서 청구하는 방식이다. 일부 잘못된 업체가 수익을 극대화하기 위해 가격을 올려서 제안하고, 그걸 깎아주고 생색내는 식으로 하다 보니, 이런 대행사를 경험하면 이후에는 무조건 깎아달라고 하는 것이다.
몇 바이럴 업체를 컨택해 견적을 받았는데 퀄리티에서 차이가 있을 수 없는 CPM 고정 배너광고가 A에서는 커뮤니티 배너 1주일 100만 원, B에서는 1주일 250만 원을 청구하는 것을 보기도 했다. 대행사에 오래 있다 보니 대략 단가들이 보인다. 제발 누구든 속이려 들지 말고, 숨통 조이지 말자! AE는 좋은 기획을 하고, 광고주는 그에 대한 정상적인 비용을 주는 좋은 환경이 만들어졌으면 한다. 노동에 대한 정상적인 대가를 바랄 뿐이다.
4. 수정형
디자인, 기획서, 제안서 수정을 계속해달라는 유형이다. 열정이 넘쳐 만족을 모르는 광고주일 수 있고, 감각이 없는 제멋대로인 광고주일 수도 있다. 버전이 v20까지 가는 파일명을 볼 때면 질리고 소름 돋을 정도다. 문제는 한 번에 정리해서 오는 것이 아니라 끊임없는 수정인 것이다.
폰트를 키워주세요. 자간을 넓혀주세요. 채도를 좀 더 넓혀주세요. 아이콘을 더 키워주세요.
수정 위에 수정이 덮이는 상황이 반복되면 디자인팀에서도 슬슬 짜증이 시작해, 광고주의 요청 외에도 디자인팀의 항의와 짜증을 듣게 된다. AE들은 중간에서 디자인팀도 달래야 하고, 광고주를 최대한 설득해야 한다. 수정 요청을 10분 전에 주었는데 5분 뒤 또 수정 요청이 오고, 카톡으로 오고, 전화로 온다.
메일로 확실하게 보내줬으면 한다. 게다가 수정 후 전달했을 때 본인이 얘기했다는 것이 아니라며…(처음부터 제대로 명확하게 달라!) 나중에는 본인도 잘 모르겠다고 하고, 내부 디자인팀과 나름 회의 후에 나온 결과물만 받고서 별로라고 한다. 광고주에 대한 원망이 커지는 순간이다.
5. 알아서형
‘무리한 요구를 하는 클라이언트’라는 이모티콘이 있다. 이 유형은 이 이모티콘으로 모든 것이 설명 가능하다. AE들끼리도 감탄했지만 필자도 이걸 만드신 분에게 감사하고 또 감사하다. 한 번쯤 AE들이 들어봤던 요구 사항들이다. 명확한 지시가 없이 알아서 해달라는 광고주, 온갖 미사여구로 치장한 요청, AE도 멘붕 제작팀도 멘붕이다.
그쪽이 전문가 아닌가요? 이런 건 아시잖아요? 이런 느낌?
물론 우리는 전문가로서 대행을 하는 것이지만 방향성도 없이 진행하기란 어렵다. 대략적이라도 목적 원하는 카피, 디자인 등이 있다면 논의해 더 좋은 방향성으로 끌 수 있을 것 같다.
6. 사생활 참견형
광고주와 1년 동안 함께하다 보면 여러 번 미팅 및 술자리도 함께하고 나름대로 정도 들고 친해지게 된다. 그러다가 간혹 “여자 친구는 있으세요? 남자 친구는 있으세요? 결혼 언제 하세요? 자식은 언제 낳으세요?” 명절날 친척들에게서 들었던 이야기를 그대로 듣는 경우가 있다. 명절은 자리를 피할 수 있지만 미팅이나 술자리에서 피할 수는 없다. 괴롭다.
광고주와 친해지는 것은 나쁠 것이 없다. 원활한 커뮤니케이션 할 수 있으며, 신뢰를 쌓을 수 있고, 본인 스스로의 즐거움도 느낄 수 있다. 광고주에게 인생 선배로써 도움을 받을 수도 있다. 서로의 관심사를 공유하고 알아가고 즐거운 이야기하는 것은 좋다. 그러나 가족이 아니다. 과하지만 않았으면, 그리고 갑과 을의 관계에서 막말하지 않았으면 좋겠다. 나중에 연간 비딩에서 수주를 못 하면 업무를 같이 할 일도 없어져 연락이 끊기기도 한다. 예의를 지켜주었으면 한다.
7. 자랑형
소개팅에서 남녀 모두 싫은 사람 유형과 같다. 허세형, 자랑형이다. 소개팅에서 허세와 자랑을 듣는 것도 싫은데 이 또한 피할 수 없다는 것이 AE의 슬픔이다. 땅을 사고, 재테크를 하고, 여행을 갔다 오고, 무엇을 샀고 자랑하고 싶은 것은 안다. 하지만 공감이 안 된다. AE대행사 일반 대리급 직원들은 광고주 부장님, 대표님의 월급과 같지 않다. 예전에 자신의 연봉을 자랑하던 대기업 신입도 있었다. 그리고 나에게 연봉을 물어본다.
와 저는 돈이 남더라고요! 어떻게 써야 할지 모르겠어요! 유럽 여행도 다녀오고 차도 샀어요! 연봉이 어떻게 되세요?
참을 인(忍) 3개를 그린다. 이러한 자랑형은 맞장구를 크게 쳐준다. 지적할 순 없다. AE들은 리액션이 좋다. 방송도 잘할 것 같다. 하지만 그런 사람은 그런 대접을 받으며 하나의 진상 광고주가 되어가는 것 같다. 우리 앞에서 한없이 높은 상사가 광고주의 비위를 맞춰주고 맞장구를 쳐주는 것을 보면 슬픔도 앞서지만 회사를 위해, 본인을 위해, 수주를 위해 노력하는 모습으로 보인다. 5년이란 시간, 나에게도 어느새 리액션이 몸에 배었다.
마치며
갑과 을은 어쩔 수 없다. 그것이 회사와 회사의 계약이 직원 간의 관계로 이어진다. 이러한 갑질과 진상들로 인해 AE들은 지쳐 업계를 떠나기도 하고, 사람에게 질리기도 한다. 스트레스로 탈모가 오는 AE들도 주변에서 많이 보는 것 같다. 갑과 을이라는 단어보다 파트너가 되기를 희망하지만 현재 한국 사회에서는 어렵다는 것을 안다. 하지만 최소한 상식과 예의에서 이루어지기를 희망한다. 서로에게 상처 주지 말자. 인격적으로 서로 존중하자.
원문: 참새방앗간의 브런치
[백종도] 고객의 숨은 심리가 보이는 시장 조사부터 제안서 작성 과정까지
시장조사와 제안서를 제대로 쓸 줄 아는 현업가에게 배우는 시장조사+제안서! 올바른 시장 조사가 제대로 된 마케팅의 출발입니다.
제안서에는 정답이 없습니다. 하지만 6년간 연간이든 단발성이든 30여 개의 크고 작은 제안서 작성에 A to Z까지 참여하며 많은 시행착오를 겪고 노하우를 축적해왔습니다. 디테일하게 챙겨야 할 것도 있고, 돋보이게 할 필요도 있으며, 입맛에 맞추게 다양하게 변해야 한다는 것을 압니다.
정답은 없으나 본인만의 스타일을 찾아가는 것이 가장 중요합니다. 제안서는 ‘매출을 일으키는 영업문서’입니다. 남들과는 다르게, 무엇부터 해야 할지 알고 어떤 점이 중요한지 안다면 광고인으로서, 마케터로서, 사업가로서 큰 강점을 가질 것이라 확신합니다.
강사 소개
이 강의의 장점은 무엇인가요?
- 제안서 작성에 대한 기초 다지기 및 노하우 전수
- 제안서 구성, 흐름, 전체 사이클을 보는 경험
- 현업 종사자의 솔직한 질의응답
누가 들으면 좋을까요?
- 스타트업 종사자, 마케팅 및 광고 종사자 등 제안서 작성을 해야 하는 분
- 제안서 작성을 처음 시작하거나 흐름을 잡지 못해 바로 PPT 프로그램부터 켜시는 분
- 디지털 제안서의 흐름을 알고 싶으신 분
- TV CF, 퍼포먼스, SNS, 프로모션 등 제안서에 궁금증이 있으신 분
커리큘럼
- 제안서의 종류
- 제안서 수주 과정
- 중요하지만 누구도 알려주지 않는 RFP와 미팅 체크리스트
- 내부 커뮤니케이션
- 제안서 첫걸음
- 중요하지만 누구도 알려주지 않는 제안서 기초 팩트북 작성법
- 미디어 포트폴리오
- 인덱스와 플로우, 제안서 흐름 잡기
- 정량적, 정성적 분석을 바탕으로 전략 도출
- 운영 실행안 작성
- 제안서 작성 시 도움 되는 유용한 PPT 스킬 노하우
강연 안내
- 날짜: 2019/11/02(토)
- 시간: 11:00–15:00
- 장소: 위워크 삼성역 2호점 11층 EF 강의실 (서울 강남구 테헤란로 518)
삼성역 4번 출구로 나와서 직진 1분 거리. 국민은행과 스타벅스가 1층에 있는 건물 10층. 데스크 지나 중앙 계단으로 올라오셔서 11층 카페테리아 옆 강의실로 오시면 됩니다. 10층만 엘리베이터로 올라오실 수 있고, 11층은 올라오실 수 없습니다.
강의 전체 보기
강의 1:1 상담하기
강의 일정 보러 가기
- 수료증 발급 가능합니다.
- 세금계산서 발급 가능합니다. 사업자등록증을 [email protected]로 보내주세요.
- 모든 강의는 부가세가 포함된 강의료입니다.
- 강의 신청 시 적어준 휴대폰 번호로 안내 문자를 보내 드리니 꼭 문자 확인해주세요. :^)
