※ SOCIALERT의 「A Complete Guide to Hashtag Analytics」를 번역한 글입니다.
오늘날 대부분의 브랜드는 소셜미디어 캠페인에서 해시태그 사용의 중요성을 잘 알지만 해시태그 사용의 이점을 모두 아는 건 아닙니다. 사실 소셜미디어 마케팅 활동을 트래킹하는 것은 소셜미디어 붐 초기에도 큰 도전 과제였고 이를 제대로 실행하는 기업은 많지 않았습니다. 한 조사 결과에 따르면 전체 39%의 기업이 전문 지식이나 리소스, 분석 기술 부족으로 소셜미디어 ROI를 트래킹하지 못했습니다.
다행스럽게도 해시태그를 사용하면 마케팅 캠페인을 더욱 쉽게 트래킹할 수 있기에 더 정확한 결과를 얻습니다. 해시태그를 활용해 브랜드는 소셜미디어 게시글을 최적화하고 노출을 높이면서 타깃층에 대한 정보를 수집하는 등 마케팅 캠페인을 조직화해 더욱 효율적으로 운영할 수 있습니다. 해시태그 분석을 소셜미디어 마케팅 전략에 통합하기 위해 알아야 할 것을 소개하고자 합니다.
해시태그를 사용해야 하는 이유
소셜미디어 마케팅은 팔로워나 잠재 고객과의 소통, 그 자체에 관한 것입니다. 해시태그와 함께 소셜미디어 게시글에 더 많은 댓글이나 공유, 좋아요가 달릴 수 있으며 이는 자연스럽게 브랜드 노출을 향상시키는 결과를 낳습니다. 이렇게 잠재 고객 참여를 유도한다는 점이 바로 해시태그가 중요한 이유입니다. 해시태그가 포함된 트윗은 약 2배 많은 참여를 이끌어오며 리트윗 또한 55% 더 많습니다.
소셜미디어 게시물에 해시태그를 추가하면 검색 엔진 및 소셜미디어 플랫폼에서 해시태그를 더욱 쉽게 찾을 수 있는데요, 해시태그는 인스타그램뿐 아니라 트위터, 페이스북 등에서 공유하는 콘텐츠를 분류시켜 줍니다. 특히 인스타그램의 폭발적인 성장과 함께 점점 더 많은 브랜드가 해시태그를 마케팅 캠페인에 공격적으로 활용하기 시작했습니다. 아래 코카콜라는 트위터상에서 ‘#ShareaCoke’라는 해시태그를 붙였습니다.
또 다른 좋은 예시는 ‘#TwitterSmarter’입니다. 이 해시태그는 매들린 스클라(Madalyn Sklar)라는 팟캐스터이자 소셜미디어 인플루언서가 자신의 트윗을 확산시키기 위해 사용하는 해시태그입니다. 이 트위터 마케팅 전문가는 자신의 트위터 채널을 통해 트위터 마케팅에 대한 팁을 공유하는데요, 여러 브랜드가 이 대화에 끼기 위해 해당 해시태그를 활용했습니다.
가장 대표적인 예로 아래 훗스위트(Hootsuite)는 해시태그 ‘#TwitterSmarter’와 함께 아주 재미있는 GIF 영상 파일을 하나 올렸지요.
또한 일부 트위터 팔로워는 이 해시태그를 활용해 트위터와 별개로 자신의 블로그 콘텐츠 등을 공유하기도 했습니다.
또한 다른 사람은 이 트렌딩 해시태그의 혜택을 누리기 위해 단순히 이 대화에 참여했죠. 이는 노출 향상과 함께 팔로워를 늘릴 기회도 함께 제공합니다.
어떤 해시태그를 분석해야 할까
트위터의 모든 해시태그를 분석할 필요는 없습니다. 그러나 해당 업계에서 가장 인기 있는 해시태그, 인플루언서들이 주로 사용하는 해시태그, 브랜드 해시태그까지는 범위를 좁힐 필요가 있습니다. 이 작업을 단순화하기 위해 해시태그를 아래와 같이 2가지로 분류해야 합니다.
- 단기: 이름에서 알 수 있듯 짧은 시간 동안 급격한 인기를 보이는 유형으로 일반적으로 현재 진행 중인 이벤트와 관련된 해시태그에 기반 둡니다. 사실 대부분의 트위터 해시태그는 그 인기가 일시적인 편입니다. 즉 현재 진행 중인 이벤트나 인기 있는 뉴스 등에만 사용하지요. 당신의 브랜드는 소셜미디어 이벤트나 관련 행사, 그리고 업계 주요 뉴스 등을 위해 이 해시태그를 트래킹해야 합니다. 경쟁업체 모니터링을 위해서도 이는 필수적입니다.
- 장기: 일반적으로 소셜미디어 세계에서 널리 사용하는 해시태그입니다. #먹방 #맛집 #셀스타그램 같이 일상적인 인스타그램 포스팅에서 가장 많이 사용하는 해시태그지요. 물론 모든 해시태그가 모든 업계와 관련이 있는 건 아닙니다. 그러나 만약 잠재 고객이나 팔로워가 자주 사용하는 브랜디드 해시태그가 있다면 트래킹하는 게 좋습니다. 코카콜라의 ‘#shareacoke’ 해시태그는 장시간에 걸쳐 엄청난 성과를 거두었습니다.
해시태그 분석은 누구에게나 유익하다
소셜미디어 마케터
소셜미디어 마케팅 매니저는 그들이 진행한 소셜 캠페인이나 브랜드(도메인)과 관련된 해시태그를 트래킹해 많은 이득을 볼 수 있습니다. 아래는 마케팅 담당자가 해시태그 분석을 했을 시 얻게 되는 주요 이점들을 정리해 본 것입니다.
#1. 틈새시장에서 해시태그 트래킹하기
소셜미디어 마케터는 해시태그 분석을 활용해 틈새시장의 해시태그를 트래킹할 수 있습니다. ‘#Socialselling’는 트위터 세계에서 소셜미디어 마케터가 가장 많이 활용하는 해시태그인데요, 워낙 높은 인기를 자랑해 일부 마케팅 전문가들은 자신의 프로필에 기재하기도 합니다.
마케팅 담당자는 각 브랜드(도메인)별 관련 해시태그를 분석함으로써 유용한 정보를 획득해 마케팅 전략 수립에 큰 도움을 받습니다.
#2. 장기 참여를 위한 인플루언서 찾기
해시태그 분석은 틈새시장에 있는 인플루언서를 찾게 도와줍니다. 예를 들어 ‘#socialselling’과 같은 도메인 해시태그를 활용하면 소셜미디어 마케팅 담당자는 다른 인플루언서를 찾아 대화를 나눌 수 있습니다. 이뿐 아니라 잠재적으로는 소셜미디어 팔로워를 증대시키는 데 큰 도움을 줍니다.
#3. 잠재 고객이 언제 온라인 상태에 있는지 확인하기
소셜미디어 마케터라면 페이스북이나 인스타그램에 게시물을 업로드할 때 ‘최적의 타이밍’을 고려해본 적이 있을 것입니다. 잠재 고객이 소셜미디어에 접속한 ‘온라인 상태’일 때는 게시물의 노출이 그만큼 많아집니다. 해시태그 분석은 잠재고객이 과연 언제 온라인 상태에 있는지까지 알려 줍니다. 이를 통해 가장 적합한 포스팅 시간을 정할 수 있습니다.
콘텐츠 마케터
콘텐츠 마케터는 소셜미디어 게시물의 노출을 극대화하고 타깃 오디언스가 어떤 이야기를 하고 있는지 모니터링 하기 위해 해시태그를 사용합니다. 아래는 해시태그 분석이 콘텐츠 마케터에게 가져다주는 주요 이점들입니다.
#1. 트렌딩 해시태그에 올라타기
콘텐츠 마케터는 해시태그를 활용해 트위터 트렌드에 올라탈 수 있습니다. 해시태그 분석을 통해 콘텐츠 마케터는 콘텐츠와 겹치는 해시태그를 손쉽게 찾을 수 있는데요. 자신의 콘텐츠에 타깃 오디언스의 관심을 다시 한번 환기시키고 온라인 대화에 참여하게 됩니다.
비즈니스 키워드를 트래킹하고 분석해야 하며 이러한 트렌딩 해시태그 중에서 마케팅적으로 사용할 만한 해시태그 리스트를 구축해야 할 것입니다.
#2. 적합한 해시태그를 찾아 잠재 고객 타깃팅
콘텐츠 마케터의 주된 관심사는 최대한 많은 타깃 오디언스가 자신의 콘텐츠를 보게 하는 것입니다. 해시태그를 사용하면 중요한 사람들과 연결됩니다. 라이트킷(Ritekit)은 타깃 오디언스를 효과적으로 끌어들일 해시태그를 잘 찾는 것으로 유명합니다. 브랜드 스스로 콘텐츠를 공유할 때 사용하지요.
위 트위터에서 브랜드는 ‘#LinkedIn’ 해시태그를 사용하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 린킨들(LinkedIn)을 사용하는 특정 잠재 고객을 타깃팅할 수 있습니다.
#3. 콘텐츠 도달을 극대화시키는 최고의 해시태그 식별
해시태그 사용은 콘텐츠의 도달을 높이는 가장 보편적인 방법입니다. 아래 트윗에서 블로거가 ‘#cleaneating’ 해시태그를 활용해 어떻게 도달 범위를 높이는지 확인하시기 바랍니다. ‘#cleaneating’는 인스타그램에서도 인기가 높은 해시태그죠. 즉 콘텐츠 도달률을 높이기 위해 다른 플랫폼에서도 그 인사이트를 가져올 수 있습니다.
해시태그를 반영하는 콘텐츠는 콘텐츠 마케터뿐 아니라 블로거와 작가 모두에게 중요합니다. 보통 소비자는 자신이 찾고 싶은 내용이 있다면 일반적으로 키워드 검색을 통해 찾기 때문입니다. 여러분의 트윗이 그 검색 리스트에서 최근 트윗 중 하나일 경우 해당 트윗을 통해 타깃 오디언스와 더욱 많은 대화를 할 가능성이 높아집니다.
#4. 콘텐츠 마케팅에 관심 있는 인플루언서 찾기
위에서 이미 언급한 것처럼 해시태그 분석으로 인플루언서를 쉽게 찾을 수 있습니다. 적합한 인플루언서를 찾아 이들과 대화를 시작하십시오. 해시태그 분석은 더욱 관련성 있고 영향력 높은 인플루언서를 찾는 데 큰 도움을 줍니다.
브랜드 관리자
브랜드 관리자는 브랜드에 맞게 커스터마이징된 해시태그 마케팅 캠페인을 진행합니다. 또한 경쟁 브랜드와 그들의 캠페인 트래킹도 필요합니다. 아래는 브랜드 성공을 위해 얻을 주요 이점입니다.
#1 해시태그 분석을 통해 도달 범위 측정
브랜드 관리자는 해시태그 분석을 통해 자신의 해시태그 캠페인을 관리하고 도달 범위 및 노출을 측정할 수 있습니다. 이는 그들이 얼마나 효과적으로 마케팅을 잘 진행하는지 알려주고 성공을 위한 인사이트를 제공합니다.
#2. 브랜딩을 위한 도메인의 인기 해시태그 분석
브랜드 관리자는 해시태그 분석을 통해 인기 해시태그를 확인하고 분석할 수 있습니다. 또한 트윗 공유로 브랜드 참여를 늘릴 수도 있습니다. 브랜드 인지도를 높이기 위해 인기 해시태그는 게시물이 공유되는 동안 통합될 수 있습니다. 아래 예시에서 브랜드는 인기 해시태그를 활용해 브랜드를 광고합니다.
해시태그를 분석하면 해시태그 자체를 마케팅할 전략을 세울 수 있을 것입니다.
이벤트 호스트
오프라인 이벤트 호스트는 일반적으로 해당 이벤트를 위해 커스터마이징된 해시태그를 만들어 사용할 겁니다. 해시태그 분석을 통해 아래와 같은 유용한 측정 지표들과 인사이트를 제공받을 수 있습니다.
#1. 이벤트의 인기 트윗 찾기
이벤트 호스트는 해시태그 분석을 통해 가장 인기 있는 게시물을 찾을 수 있습니다. 아래 ‘#SMMW17’ 해시태그는 이벤트 참석자들이 자연스럽게 이벤트 관련 대화를 시작하고 노출을 증가시켰습니다.
#2. 잠재 고객이 찾고 있는 매력적인 주제 찾기
이벤트 주최자는 해시태그 분석을 사용해 현재 소셜미디어상에서 급상승하는 주제가 무엇인지 확인 가능합니다. 다음 행사를 위한 새로운 아이디어를 얻고 잠재 고객과 참여도를 늘릴 수 있습니다.
#3. 이벤트에 적합한 연사 찾기
이벤트에서 빼놓을 수 없는 것이 바로 매력적인 연사입니다. 전반적인 이벤트의 평점을 가릴 중요한 요소이지요. 다행스럽게도 해시태그 분석을 사용하면 이 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다. 이벤트 호스트는 틈새시장에 맞는 개별 연사를 쉽게 파악할 것입니다. 추가적으로 해당 연사가 많은 팔로워를 지닌 인플루언서라면 추가적인 노출 효과도 기대할 수 있습니다.
인플루언서 마케팅
만약 적합한 인플루언서를 찾는 것이 목표라면 해시태그 분석은 가장 직접적이고 유용한 가치를 전달해 줄 수 있습니다.
#1. 해당 틈새시장에 적합한 인플루언서를 찾아라
해시태그 분석을 사용하면 개별 틈새시장에 따라 적합한 인플루언서를 효과적으로 찾을 수 있습니다. 예를 들어 해시태그 ‘#Twittwermarketing’를 활용해 트위터 마케팅에서 가장 영향력 높은 트위터리안을 찾을 수 있습니다. 적합한 인플루언서를 찾으면 고객과의 소통을 향상하면서 마케팅 게임에서 한 발짝 나아갈 수 있을 것입니다.
TV 채널
TV 채널은 프로그램의 성공 여부를 측정하기 위해 트래킹 가능하고 커스터마이징된 해시태그를 활용해 시청자들과의 실시간 대화를 시작합니다. 아래는 해시태그 분석을 사용해 채널에서 얻을 수 있는 이점입니다.
#1. 토론 내용을 개선시키기
TV 채널은 해시태그 분석을 통해 온라인상에서의 실시간 토론을 트래킹함으로써 해당 TV 채널 관련 재미있는 토픽을 만들 수 있습니다. 이는 실제로 고객이 보고 싶은 것을 보여주며 콘텐츠를 개선시킬 아주 탁월한 방법입니다. 시청자의 관심을 지속적으로 사로잡기 위해 항상 새롭고 유행하는 아이디어를 얻을 수 있습니다.
#2. 쇼가 어떻게 진행되는지 확인하기
해시태그를 분석하는 것은 자신의 프로그램이 얼마나 인기가 많은지 쉬운 방식으로 확인하는 것입니다. 수식은 매우 간단합니다. 더 많은 사람이 그것에 대해 이야기하는 만큼 시청자들이 많다는 것을 보여주겠지요?
스포츠 해시태그
대중적으로 인기 있는 스포츠팀은 대개 타깃 오디언스가 자신의 플랫폼에서 사용하는 커스터마이징 해시태그를 가지고 있습니다. 이 해시태그를 분석해 그들로부터 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
#1. 잠재 고객이 응원하는 대상 찾기
해시태그 분석을 통해 잠재 고객이나 일반 대중이 누구를 응원하는지 확인할 수 있습니다. 브랜드는 참여를 늘리기 위해 스포츠 이벤트 관련 트렌딩 해시태그를 매우 자주 활용합니다.
#2. 스포츠팀을 홍보할 수 있는 적합한 인플루언서 찾기
해시태그 분석을 효과적으로 활용하면 적합한 인플루언서를 찾아 팀에 지원할 수 있습니다. 수많은 팔로워를 거느린 인플루언서를 우군으로 맞이한다면 팀 홍보에 더욱 기여할 것입니다.
